Hola alvaroto87
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información, algunos ya los has aportado, pero de este modo las tenemos recopiladas y las podemos gestionar mas fácilmente:
Usuario de Movistar+ Dispositivos.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.
Navegación y mensaje de error:
- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).
Un saludo
Encarni
Hola alvaroto87
Hemos trasladado la incidencia al departamento responsable.
Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.
Un saludo
María
Hola alvaroto87
La incidencia esta trasladad y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Gema
Ok, muchas gracias.
A ver si hay suerte y tenemos buenas noticias pronto.
saludos.
Hola alvaroto87
Nos informan del Área Correspondiente que tienes que comprobar que está totalmente actualizado el Apple TV a la última versión, reinícialo y pruebe de nuevo, si persiste el error, desinstala la app borrando todos los datos y vuelva a instalarla.
Además por nuestra parte se ha observado que excedía el número de dispositivos vinculados, por lo que se le ha limpiado la cuenta y se ha sincronizado.
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos
Tere
