Mala calidad de imagen desde ayer

Saludos a todos los sufridores; pues mas de lo mismo, ayer en el baloncesto del Barcelona aún tal pero el del Madrid de pena, para mi entender no es una incidencia puntual, es algo generalizado y realizado por la operadora por los motivos que tengan. No vi aplicación que de mas problema que esta, yo tengo una TCL 85C845 (modelo bastante nuevo) y la aplicación te bloquea toda la TV (de apagarla en la pared) existía otro hilo por el foro, ni caso, todavía nada, tengo una Nvdia Shield y no tiene versión UHD, tengo que usar un fire tv para ver este supuesto UHD😂

Totalmente de acuerdo con javipm89, lo que tenéis que hacer es analizar la incidencia, desde el día que indicó usuario_retirado la mala calidad de imagen con mi suscripción de 14 € y la aplicación de Movistar Plus en un Xiaomi Mi Box yo también he sufrido el pixelado de la imagen, ayer mismo estuve viendo el Paris vs Real Madrid de Baloncesto y la mala calidad de la imagen era evidente.

Comercial-movistar no gracias, ya me he cansado de que me digan que tengo que reiniciar el dispositivo, desinstalar la app o cambiar la contraseña.

Lo que tenéis que hacer es analizar la incidencia, no contestar siempre con un mensaje estándar. Somos muchos usuarios tanto aquí en varios hilos como en twitter que nos llevamos quejando de esto casi un mes.

Hola. 

Lamentamos lo ocurrido. Al presentarse un fallo con la suscripción de Movistar Plus+, es necesario contactar al siguiente correo electrónico ayuda@tv.movistarplus.es, para que un especialista de este servicio pueda revisar lo sucedido.

Saludos

Yulieth

Yo he decidido volver a la tdt, se ve mucho mejor, me parece surrealista.

Lamentablemente la atención ofrecida por este canal no sólo no ayuda sino que irrita aún más a los clientes. 

No tiene ningún sentido...

La calidad que hay ahora mismo viendo La Resistencia en La 1 es lamentable, que digáis que no hay una incidencia cuando cada vez hay más usuarios que tenemos el mismo problema es un chiste. 

¿Esto no se supone que es un foro de ayuda técnica?

¿Tan difícil es levantar el teléfono o mandar un mensaje al departamento técnico y comunicarles que hay un montón de usuarios, que pagamos religiosamente todos los meses, que tienen un problema y nadie les da solución?

Saludos

Hola SufridorPlus,

Lamentamos lo sucedido, pero cualquier tipo de incidencia con Movistar Plus + en streaming debe ser revisada por el soporte de atención a través del área privada.

Un saludo.

Pero que te crees Comercial-movistar que llevamos haciendo desde hace un mes. Y a parte de decir que todo está bien y que no tenéis constancia de ninguna incidencia, dar como posible solución reiniciar router, desvincular dispositivos, cambiar la contraseña y reinstalar la aplicación, que para lo único que sirve es para hacernos perder el tiempo. No hace falta ser ingeniero, solo hace falta poner ahora mismo el baloncesto en M+ para ver lo que pasa, y tener ganas de arreglar el problema, claro, que eso el que parece que falta. Al final lo que vamos a tener que hacer es poner una reclamación conjunta de afectados en una organización de consumidores, porque esto es una tomadura de pelo. 

Hola Fcojoserg60,

Cualquier incidencia que tengas en Movistar Plus + en dispositivos en streaming, debes notificarla a través del área privada de Movistar Plus + para que puedan revisarla e informarte.

Un saludo. Marta.

Buenas tardes.

¿Incidencia puntual? yo creo que hay suficientes usuarios que están reportando el problema para poder darle una solución por parte del operador que no llega, por cierto, ME UNO A LA INCIDENCIA. Solamente pasa con la app de movistar+ en cualquier dispositivo, Disney+ se ve genial, Prime Video igualmente bien... pero movistar+ es una caca como se, vamos, los televisores de tubo de hace ya décadas tenían mejor resolución que la app... a eso se le va a sumar la pérdida de canales a partir del 1 de enero de 2025 en la que me parece a mi que el dinero que estoy gastando en ver la televisión con movistar+ lo voy a invertir en un operador con mejor calidad.

He hecho todas las recomendaciones que se han comentado (maravilloso mundo de la informática, enciende y apaga) y SIGUE IGUAL, es más, se me han producido desconexiones de la app una vez reinstalada y reconfigurada la app y el televisor, pero no hay ningún problema, será mi televisor o mi conexión a internet (O2) QUE NO ES ESO, QUE EL PROBLEMA ES DE SU APLICACIÓN QUE ES UNA CACA DESDE HACE SEMANAS y no se arregla.

Ustedes sabrán señores que clase de servicio de entretenimiento están prestando, pero gracias a dios hay más peces en el agua y al final se lleva el dinero el que mejor entretenimiento ofrezca, y ese no es movistar+.

Na sigue igual.

Si aquí el Comercial-movistar confirma que el supuesto issue está resuelto y lo veo igual de mal, es porque los que tenemos la tarifa de “pobres”, si pagar 14€ al mes se puede llamar de “pobres”, nos han bajado la calidad y listo.

El día 28 se acaba la suscripción y es el último dinero que pago a Movistar en mi vida. Al menos de forma consciente.

Bye bye Movistar.

Es de locos esto, bueno, más bien de tontos por seguir pagando.

Hola usuario_retirado 

LA incidencia ha sido puntual y en las fechas indicadas anteriormente, en este momento no existe nada generalizado por lo que si continuas con ella debes indicárnoslo para comprobarla.

Saludos Pilar.

Yo no creo que haya ninguna incidencia.

Están mareando la perdiz como siempre.

Y bueno, si realmente la hay/ha habido, ya estoy seguro de que han perdido clientes por su falta de transparencia y su poco respeto a los clientes que somos todos.

bye bye Movistar 

Buenas noches Michel,

Entonces si había una incidencia general.

La misma respuesta que has puesto tú hoy, la puso, como te comenté ayer, tu compañera Pilar el 3 de diciembre,  es decir hace 13 días. 

¿Se me va realizar alguna devolución por todos los días que llevo con el problema?

¿Por qué medio se me va a notificar la resolución de la avería? Gracias, un saludo.