Mala calidad de la app en Samsung

Mi mensaje inicial era una queja por la mala calidad de la app de Movistar+ en las televisiones Samsung. 

Lo que no me esperaba es la tomadura de pelo del supuesto servicio técnico que se supone se ponía a mirar esto y que me diga que les mande fotos del movimiento a saltos de la pelota en los partidos de fútbol.

Ya sabemos que poner cualquier queja aquí sobre el funcionamiento de cualquier servicio de Movistar es una perdida de tiempo y un marear la perdiz por parte de los empleados de Movistar, y una vez más se demuestra. 

Esto son lentejas, te comes sus servicios deplorables a precio de oro.

Hola, jjsi 

Hemos recibido tus datos, vamos a verificar tu caso y te informaremos.

Un saludo.

Michel. 

Os voy a enviar los datos, pero bueno, como os digo, en general no se ve mal excepto el fútbol, y la bola del tenis y los subtítulos (que me haya dado cuenta yo). Me imagino que la app no da para la velocidad de movimiento de esos deportes.

Hola, jjsi 

Sentimos todo el malestar ocasionado. 

Vamos a revisar lo sucedido con la calidad en la que se emiten los contenidos, para ello, es necesario que nos envíes los siguientes datos por privado:

- Nombre Completo. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de Movistar+ en dispositivo. 
- Dispositivo, marca y modelo. 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
- Conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.

Laura.

Gracias por la contestación, pero ya he hecho todo lo imaginable, y dado que todas las demás apps funcionan y se ve todo en calidad 4k a la perfección, el problema está en la mala calidad de la app Movistar+.

Como de costumbre pagamos caviar y recibimos un sucedáneo.

Hola, jjsi 

Entendemos lo que nos comentas.

Por favor, verifica que el Firmware de tu dispositivo se encuentre actualizado. Adicional, instala la última versión disponible en tu TV de Movistar+. Si ya has realizado lo dicho anteriormente, desconecta tu router por 10 minutos e intenta acceder nuevamente.

Un saludo.

Andrés.