Cuando entro en canales de tv, sea en directo como en diferido se queda el mensaje de cargando en negro indefinidamente, salgo de canales vuelvo a entrar y sigue igual, lleva así más de seis meses y no se soluciona, me gusta la app porque es donde veo el rugby, además de otras muchas cosas pero no entiendo cómo Movistar tiene estos fallos, no es serio.
Te ofrezco una disculpa, el mensaje no había cargado correctamente; sin embargo, ya lo hemos localizado, por lo que te agradecemos la confirmación.
Tras realizar las validaciones, se ha detectado una incidencia en la reproducción de contenidos VOD y en directo en televisores de la marca Samsung. Nuestro equipo técnico ya está realizando las gestiones necesarias para resolverla.
Lamentamos no poder ofrecerte una solución inmediata, pero esperamos que la incidencia se resuelva a la mayor brevedad posible.
Dairon.
Buenas tardes os contesté por privado ayer noche
No hemos tenido respuesta de tu parte, victor_silva. Por mensaje privado te hemos dejado información con respecto a lo ocurrido.
Hola victor_silva
¡Bienvenido a la Comunidad!
Si has realizado las comprobaciones, y el fallo persiste, envía un mensaje privado indicando:
Saludos, Isa.
Buenas tardes
tengo exactamente el mismo problema y ya he intentado los pasos que le dabas a markus33 y no se revuelve. Además es a través d e un router Movistar Segunda Residencia y es en una televisión Samsung serie 7, teóricamente compatible
que más se puede hacer ?
gracias
Hola Markus33
Si has realizado todo lo que te hemos indicado y la incidencia persiste, por favor facilítanos por privado:
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta
Navegación y mensaje de error
DNI y teléfono de contacto
Saludos Pilar.
Esa solución es siempre temporal y no siempre funciona, obviamente ya lo probé, es lo habitual, pero vuelve a pasar, no siempre, pero muy a menudo, gracias.
Hola Markus33
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Por favor prueba a realizar los siguientes pasos:
Sentimos los malestares que presentas, en caso de que no llegase a funcionar, necesitaremos realizar la revisión de los servicios, para ello necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (Provincia, Población, Calle y Nº)
- Teléfono y Nombre de una persona de contacto, por si fuera necesario.
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario "Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo, Juan C.
Es en una Smart TV Samsung y me pasa tanto con wifi como con cable de ethernet.
