Buenos días
Al consultar dispositivos aparece la smart TV como dispositivo fuera de casa, y está conectada a la red wifi de casa.
Como puedo cambiarlo?
Gracias
Hola SARAFG,
Seguimos a la espera que nos puedas confirmar que puedes acceder correctamente o en caso contrario, poder ayudarte.
Un saludo
Mercedes
ok me mantengo a la espera
gracias por la respuesta.
Hola SARAFG
Gracias por confirmar los datos, aunque el modelo de Smart TV no es uno de los dispositivos LG compatibles, hemos comprobado que la cuenta de Movistar+ Multidispositivos no está bien asignada al contrato de fibra por lo que vamos a poner tu caso con los compañeros para que lo puedan corregir. Te informarán desde aquí mismo.
Un saludo.
Nieves
Buenas tardes
Pueden contestar por favor??
Gracias
Perdone, que se envió sin terminar:
*Modelo: Smart tv LG 32LJ610V-ZD
Y está conectada a la red Plus.
Un saludo y gracias
Rubén
Buenas tardes
Disculpe pero se ve que no llegó el mensaje de ayer.
Le respondo:
*
Hola SARAFG
Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Pincha aquí para remitirlos a través de un mensaje privado para mayor seguridad.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
Buenas tardes
Lo he desvinculado y me he vuelto a identificar en la smart tv. Me sigue apareciendo como que es un dispositivo fuera de casa cuando no lo es, y está conectado a la red wifi de casa con el modem, etc.
Creo que este es el origen de que no me salga en este dispositivo los canales de la liga de futbol.
Gracias
Buenas tardes SARAFG,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros y bienvenida a la Comunidad Movistar.
Si lo que necesitas es gestionar los dispositivos de la app Movistar+ Multidispositivos porque no te está mostrando bien la información, te recomendaría el acceso en la web http://ver.movistarplus.es/ y una vez que accedas en "identificate" arriba a la derecha entra con tus datos y contraseña. Una vez accedas,entra en el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos , en este paso puedes editar los dispositivos para cambiar el nombre e identificarlos mejor,Desvincular un dispositivo de tu cuenta. Al desvincular un dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña y volverlos a vincular de nuevo.
Confirmamos por favor si te funciona con estos pasos para poderte ayudar.
Muchas gracias, un saludo
Irene
