Movistar + se bloquea en televisores
Buenos días, tengo contratada Movistar TV así como Movistar Segunda Residencia. tanto en mi domicilio habitual como en mi segunda residencia el canal de Movistar TV se queda bloqueado cada vez que a...
Foro
Sigo con el mismo problema.
Hola Pedro LC
Disculpa la demora en darte respuesta.
Necesitamos que nos indiques si te pasa cuando ves los contenidos desde dispositivos, o también cuando lo ves desde el deco.
En caso de que sea en dispositivos, es necesario que apagues el Router unos 10 minutos para que se asigne nueva Ip. También que desvincules todos los dispositivos desde el área de clientes de Movistar + y, cuando se reinicie el Router inicies sesión desde el dispositivo que falla.
En caso de que persista el error, envía en mensaje privado los siguientes datos:
- Usuario y contraseña de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Marca y modelo del dispositivo donde da el error.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Imagen del error.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
Saludos, Isa.
De acuerdo Pedro LC
Envíanos estos datos, para que podamos revisar qué sucede.
- Usuario y contraseña de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Marca y modelo del dispositivo donde da el error.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Imagen del error.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).Un saludo.
Vero.
Os he enviado ya todo tipo de información, tanto por aquí como a través del 1002, y está claro que no sabéis cómo solucionarlo.
Tendré que darme de baja…
Hola Pedro LC
Hemos revisado el hilo de tu consulta y aún no tenemos los datos del dispositivo con las características, para ayudarte a solucionar el problema.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
José Tomás.
Hola Pedro LC
¿Has desvinculado todos los dispositivos también? Si has hecho todo lo que hemos pedido, quedamos pendientes de que nos facilites todos los datos, en mensaje privado, para revisarlo.
Saludos, Isa.
He seguido los pasos que me habéis indicado, he apagado el router durante 10 minutos y lo he reiniciado, he desvinculado todos los dispositivos, pero el problema sigue y es desesperante que, desde que reporté el problema por primera hace unos meses a través del 1002 no se haya podido solucionar.
Vuelvo a reiterar que este problema me ocurre en los televisores, tanto en mi vivienda habitual como en otra casa en la que tengo contratada Movistar Segunda Residencia.
Me pasa cuando lo veo en un TV, a través de l app, en mi vivienda habitual y en los televisores que tengo en otra vivienda en la que tengo contratado el servicio Movistar Segunda Residencia.
Ya he probado todas las opciones que me habéis dicho: reiniciar el router, desenchufar el tv durante 10 segundos, desinstalar la app y volver a instalarla… todos son parches que lo han arreglado un momento pero Movistar se vuelve a bloquear después de haber apagado el TV.
Como os dije hace unos días, la única forma de que no se bloquee es que, al apagar el TV, lo haga mientras veo una plataforma que no sea Movistar (Netflix, Amazon Prime…), pero no es una solución aceptable.
