Hola
hasta ahora no habia tenido problema en ver movistar tv+ fuera hogar en dispositivoTV, pero ahora cada vez me pide que me identifique y ponga usuario y contraseña, lo pongo y al poco rato se vuelve a desconectar. He probado de desintalar la app en la tv y volver a instalarla y tampoco funciona. Gracias
Hola, montsec19
Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos y te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Un saludo.
Andrés.
Hola, montsec19
No hemos recibido respuesta de tu parte. Estamos a la espera de que nos envíes los datos solicitados.
Un saludo.
Andrés.
Hola, montsec19
Entendemos lo que nos comentas.
Para revisar a detalle lo sucedido, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario de Movistar+:
- Dispositivo:
- IP Pública (puedes ver cómo obtenerla aquí😞
- Conexión (Cable o Wifi):
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Andrés.
Hola, sigue sin funcionar después de haberlo.probado.
Hola, montsec19
No hemos recibido respuesta de tu parte. Por favor confírmanos si está funcionando la App desde tu dispositivo, o si el error persiste.
Un saludo.
Andrés.
Hola, montsec19
Por favor, intenta desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos) y seguido a esto, vuelve a acceder a la App desde tu TV.
Si el error persiste, háznoslo saber.
Un saludo.
Andrés.
Hola, solo está conectado el otro TV fuera del hogar, no utilizamos el movil habitualmente para ver tv. Tengo la app activa pero sin ver nada, ¿tendria que desconectarme del movil? siempre habia estado igual y no habia pasado nada
Hola, montsec19
Entendemos lo que nos comentas.
Recuerda que, fuera de la red hogar el servicio de Movistar + solo funciona en un dispositivo. Por lo cual, si estás intentando ingresar desde tu TV y se encuentra conectado otro equipo fuera del hogar, no te va a permitir el acceso.
Un saludo.
Andrés.
Sigue sin funcionar
se desconecta y solicita activar de nuevo, pero recuerde que no es en el hogar es Movistar fuera del hogar
Hola, montsec19
Por favor, intenta realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Un saludo.
Andrés.
