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Wadus
Yo probé el VDSL
19-04-2024

Movistar+ no carga en UHD en TV 4K

Buenas,

 

Pues eso, que la app de Movistar+ solo carga en 1080p en una TV que soporta 4k. Con otras aplicaciones de streaming (Netflix, Disney+, Amazon Prime Video, etc) puedo ver contenido en UHD sin problema, e incluso si pruebo en esa misma TV con un Amazon Fire TV Stick 4k Max, si que me carga la app en UHD.

 

La TV es una  LG 43UJ634V (webOS 06.10.50)  y en la info de la app de Movistar+ sale Versión: 4.0.13 1080p, Video HD

 

 

No tengo decodificador, solo tengo contratada la subscripción a Movistar+(la de 14€/mes).

 

 

Saludos,

9 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-07-2024

    Hola, lme1 

     

    Tras realizar las comprobaciones, evidenciamos que tanto el contenido UHD como el de bajo de manda, solo podrá visualizarse en 4K en TV posteriores a 2018 de las marcas Samsung y LG. 

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de lme1
    lme1
    Más integrado que la RDSI
    14-07-2024

    Buenas tardes.

     

    A continuación las características de mi televisor:

     

    LG webOS TV OLED55B7V versión software 06.10.45

    Versión webOS TV 3.9.2-6270911

     

    Las características de la app instalada en mi televisor:

     

    Versión 2.0.4  actualizada el 03.07.2024

    Versión 4.1.3 1080p Vídeo HD

     

    Saludos.

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-07-2024

    Hola, lme1 

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

     

    Por favor, confírmanos el modelo de la TV para realizar las comprobaciones correspondientes. 

     

    Saludos.

    Laura.

  • Avatar de lme1
    lme1
    Más integrado que la RDSI
    13-07-2024

    Buenas tardes. Me pasa lo mismo con una tv LG 4K en este caso del 2017. Según vuestra plataforma no se podrán ver las emisiones 4K en directo, pero si bajo demanda. Por lo tanto en la tv de Wadus  como en la mía deberían verse bajo demanda en 4k. Espero vuestra respuesta. Muchas gracias.

     

     

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-04-2024

    Hola, Wadus 

     

    Entendemos lo que nos comentas y sentimos las molestias.

     

    Debido a que todas las plataformas de Steaming son diferentes, en este caso, las condiciones que presta el servicio de Movistar+, son las que te hemos indicado anteriormente. 

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de Wadus
    Wadus
    Yo probé el VDSL
    19-04-2024

    Pues todas las demás plataformas de streaming si que lo permiten 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-04-2024

    Hola, Wadus 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

     

    Tras realizar las comprobaciones de tu dispositivo TV 43UJ634V ,evidenciamos que es incompatible con la resolución UHD, ya que esta calidad solo está disponible para equipos LG posteriores al 2018.

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de Wadus
    Wadus
    Yo probé el VDSL
    19-04-2024

    Buenas,

    Pero la app no carga en UHD (Versión: 4.0.13 1080p, Video HD) por lo que no puedo ver contenido UHD cuando la TV lo permite perfectamente. Vamos, es un problema en la app que no detecta correctamente que mi TV soporta contenido en UHD.

     

    Saludos,

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-04-2024

    Hola, Wadus 

     

    Indicarte que por medio del Movistar +, podrás disfrutar de contenidos, los cuales pueden estar disponibles en calidad 4K o 1080p. Por lo tanto, la visualización en la TV se acondicionará a ella. 

     

    Un saludo, Yulieth.