Hola nash16
Hemos trasladado la incidencia al área encargada, tenemos tu caso en seguimiento para informarte en cuanto recibamos respuesta.
Un saludo
Natalia
Este hilo sigue recibiendo votos de usuarios afectados por el mismo problema, que digo yo Comercial_movistar Comercial.Global_movistar que estaría bien dar la cara y ver si lo vais a resolver desde Movistar, si tenéis fecha prevista y tal.
Más que nada para mantener a vuestros usuarios informados al menos de VUESTRA incidencia.
Saludos.
Te dan soluciones como si tú, tu tuvieses el problema cuando el problema es general de ellos, y se llama CONECTA MAX BOX TV, todos tenemos este paquete contratado, no es un problema de nosotros, no vale, apaga el router, elimina dispositivos etc.... Como si esto fuera a resolverlo.
Llevamos una semana, creo que ya está bien, o nos dais una solución o ajustais la cuota mensual.
Es el eterno problema. Crean un nuevo producto y en lugar de hacer todo el testing completo para que solventar todos los errores, el cual, conlleva horas y en consecuencia costoso, le encargamos al cliente que haga el testing y transmita donde se producen problemas y que prueben y vuelvan a probar y probar, es decir, los clientes hacen el testing gratis.
Hola nash16
Nos solicitan los compañeros que apagues el router 10 minutos y vuelvas a probar.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Mónica
Ya he reiniciado el router durante más de 10 minutos, comprobado que adquiero una nueva IP y nada, sigo igual Comercial_movistar, ya va siendo hora creo yo, de que dejéis de marearnos y que lo solucionéis a nivel interno.
De verdad no me creo que no podáis tener una cuenta de test con esta tarifa asignada y probar Movistar+ en cualquier TV/Fire Stick/Chromecast con GoogleTV/Xiaomi Box, etc.
Me parece alucinante esto.
Saludos.
Bueno,
Supongo que no tenéis ninguna novedad, sin embargo, estáis cerrando hilos de gente que no responde en 5 días, pero vosotros, podéis no tener una solución y aquí seguimos sin acceso a pesar de pagar nuestra tarifa.
Estáis bloqueando el acceso mediante aplicaciones de TV (ya sea Smart TV, Chromecast Google TV, Fire Stick, etc...) a cuentas sin motivo alguno desde hace 1-2 meses atrás y esto me está empezando a cansar.
Me gustaría saber si la tarifa contratada de las cuentas que estáis bloqueando el acceso mediante las aplicaciones oficiales de M+ para TV es la misma que la mía (Conecta TV Max Box) así entre todos podemos tener algo en común e incluso publicar esto en los medios, no es ni medio normal que nos estéis bloqueando las cuentas de esta manera, y aquí expongo algunos hilos de ejemplo con EL MISMO PROBLEMA (Pantalla en negro post-selección del perfil):
Podría seguir así media noche ya que desgraciadamente hay muchos más clientes con el mismo problema y no sólo los que he puesto arriba, pero creo que ya está bien (se agradece que Movistar deje de aconsejar reinicios de fábrica de dispositivos, actualizaciones, borrar dispositivos de la cuenta, etc.). El problema NO ESTÁ EN NUESTRO LADO, esto no va a funcionar hasta que a Movistar le entre ganas de desbloquear/sincronizar las cuentas porque con el mismo dispositivo están funcionando cuentas de diferentes usuarios de M+, se están pagando las cuotas mensualmente, pero nos quitáis el servicio mediante aplicaciones TV sin motivo alguno.
Lo que estáis haciendo con nuestras cuentas es para compartirlo a los medios especializados, es alucinante esto, ya está bien.
Saludos.
Hola,
Efectivamente, la incidencia comentada y creo que otra con el codificador (error de conexión en las opciones de "ayuda") ha comenzado a suceder desde el cambio al contrato Conecta TV Max Box.
Un saludo.
Muchas gracias Periko4 y panaderia1 por vuestros mensajes, a ver si así, con nuestra unión, nos escuchan un poco Comercial_movistar
Saludos.
Buenas noches
Aprovechando que se me ha mencionado,voy a hacer algún comentario al respecto.
Llevo menos de una semana suscrito a MOVISTAR PLUS y tengo el problema recurrente que mi TV con FIRESTICK la pantalla se queda en negro después de pinchar el perfil, justo antes no esta en negro, se ven todos los contenidos...es justo después de pinchar el perfil.
También comentaré que estoy registrado con otro imeil desvinculado de mi contrato y después de pinchar el perfil, la aplicación no falla, es decir con ninguna suscripción.
Con ello quiero decir que intuyo que el problema no está ni en la aplicacion ni en nuestros dispositivos.
Yo no quiero hacer acusaciones sin ser entendido en la materia ni siquiera hacer mal royo.
Lo que si me gustaría es que MOVISTAR diera una pronta solución a este problema que parece ser que no es individual sino que es un asunto que preocupa a bastante gente ya.
Un saludo a todos.
