Buenos días,Tengo la app Movistar+ (version 2.0.5) instalada en mi Chromecast con Google TV (Android 10, compilación QTS1.210311.008.7350836) y cuando selecciono el perfil se me queda la pantalla en negro. Antiguamente me funcionaba, pero lleva casi 1 mes sin funcionamiento, he probado con mis 2 Chromecast con Google TV e incluso con el de otro compañero en otra casa diferente y le ocurre lo mismo. He probado a desvincular TODOS los dispositivos de la cuenta de Movistar+, a desinstalar e instalar la app y nada, mismo error, pantalla en negro después de seleccionar el perfil. Movistar+ me funciona perfectamente con mi cuenta en mi móvil Android o incluso a través de la web, pero no en Chromecast con Google TV. Así no hay quien use Movistar+ en la TV ni ganas de subscribirme a Movistar+ Lite, por favor, resolved esto en la app a la mayor brevedad posible, porque al menos en mi caso, no tengo antena de TV. Otras apps con contenido DRM funcionan perfectamente: Netflix, Amazon Prime Video, HBO e incluso VodafoneTV (que nos la dejaron para probar).Saludos.

Bueno, Supongo que no tenéis ninguna novedad, sin embargo, estáis cerrando hilos de gente que no responde en 5 días, pero vosotros, podéis no tener una solución y aquí seguimos sin acceso a pesar de pagar nuestra tarifa.Estáis bloqueando el acceso mediante aplicaciones de TV (ya sea Smart TV, Chromecast Google TV, Fire Stick, etc...) a cuentas sin motivo alguno desde hace 1-2 meses atrás y esto me está empezando a cansar. Me gustaría saber si la tarifa contratada de las cuentas que estáis bloqueando el acceso mediante las aplicaciones oficiales de M+ para TV es la misma que la mía (Conecta TV Max Box) así entre todos podemos tener algo en común e incluso publicar esto en los medios, no es ni medio normal que nos estéis bloqueando las cuentas de esta manera, y aquí expongo algunos hilos de ejemplo con EL MISMO PROBLEMA (Pantalla en negro post-selección del perfil):Abierto por MonVel -> https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/App-Movistar-se-queda-en-negro-al-acceder-en-Smart-TV-LG/td-p/4576056Abierto por garciando -> https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Re-No-puedo-entrar-con-el-fire-stick-en-la-aplicacion-de/td-p/4571877Abierto por AnaRG48 -> https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/No-funciona-app-movistar-en-Fire-Stick/td-p/4570599Abierto por panaderia1 -> https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/No-funciona-app-movistar-en-Fire-Stick/td-p/4576747Abierto por Periko4 -> https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Movistar-Android-Tv-Xiaomi-pantalla-negro/td-p/4572906Abierto por Antonuza -> https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Movistar-dejo-de-funcionar-de-pronto-mi-smart-tv-Mi-Fire-Tv-de/td-p/4573760Podría seguir así media noche ya que desgraciadamente hay muchos más clientes con el mismo problema y no sólo los que he puesto arriba, pero creo que ya está bien (se agradece que Movistar deje de aconsejar reinicios de fábrica de dispositivos, actualizaciones, borrar dispositivos de la cuenta, etc.). El problema NO ESTÁ EN NUESTRO LADO, esto no va a funcionar hasta que a Movistar le entre ganas de desbloquear/sincronizar las cuentas porque con el mismo dispositivo están funcionando cuentas de diferentes usuarios de M+, se están pagando las cuotas mensualmente, pero nos quitáis el servicio mediante aplicaciones TV sin motivo alguno. Lo que estáis haciendo con nuestras cuentas es para compartirlo a los medios especializados, es alucinante esto, ya está bien. Saludos.

Buenos díasPerdonad que sea pesado,pero hay que seguir con este hilo para que no se silencie este problema.Voy a intentar hacer una denuncia a una organización de consumidores de aquí de Navarra. Un saludo a todos

Buenas noches Aprovechando que se me ha mencionado,voy a hacer algún comentario al respecto.Llevo menos de una semana suscrito a MOVISTAR PLUS y tengo el problema recurrente que mi TV con FIRESTICK la pantalla se queda en negro después de pinchar el perfil, justo antes no esta en negro, se ven todos los contenidos...es justo después de pinchar el perfil.También comentaré que estoy registrado con otro imeil desvinculado de mi contrato y después de pinchar el perfil, la aplicación no falla, es decir con ninguna suscripción.Con ello quiero decir que intuyo que el problema no está ni en la aplicacion ni en nuestros dispositivos.Yo no quiero hacer acusaciones sin ser entendido en la materia ni siquiera hacer mal royo.Lo que si me gustaría es que MOVISTAR diera una pronta solución a este problema que parece ser que no es individual sino que es un asunto que preocupa a bastante gente ya.Un saludo a todos.

Buenas noches Comercial_movistar ¿De verdad no os dais cuenta que esto está ocurriendo a MUCHÍSIMA GENTE con aplicaciones de Movistar en Smart TV/Chromecast Google TV/Android TV/Fire Stick/etc? ¿De verdad sois incapaces de testearlo internamente y nos usáis como testers? ¿De verdad no podeís reconocer vuestro error y darnos una fecha aproximada de resolución de la incidencia? Os ayudo yo a identificar más usuarios con el mismo problema, no os preocupéis: Manueluque2005, Belen40, Desiree56, ARM64, wenceslao1 A partir de mañana, abriré hilo en Twitter y otras plataformas que tengan bastante tráfico en España, a ver si así esto lo viralizamos entre todos y hacéis un poquito de caso al consumidor antes de seguir mareandonos con tonterías que aquí no tenemos ni una pizquita de tontos ninguno. Saludos.

Pero si lo tienen que saber de sobra, si la Play Store de Android, está llena de usuarios que reportan no poder iniciar sesión en sus Tabletas. El problema es o bien que nos han quitado esa función sin avisar, o que no saben como revertirlo. Y mientras nos tienen entretenidos con desvincula dispositivos, reinicia router, borra caché, desinstala y vuelve a logearte. etc...Yo desde luego que todos los días voy a ser un martillo pilón, y cuando lleve varias hojas, corta y pega al mundo, 20 minutos, el periódico, el plural, el confidencial, la razón, twiter, etc... A ver si así le llega a algún allegado del Álvarez-Pallete etiquetándo en twiter el problema. Menudo departamento de Calidad "pofesional" de narices, que aun no dicen ni que han identificado el problema y tienen a los pobres curritos que posetean en su nombre, al pie de los caballos en el foro, que ya no saben ni que explicaciones dar.

Movistar+ pantalla en negro en Chromecast Google TV

43 Respuestas

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Comercial.Global_movistar
Moderator
07-09-2021
Hola nash16

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia
nash16
Yo probé el VDSL
07-09-2021
Gracias, le envío la documentación por privado, aprovecho para comentar que este error también se encuentra presente en mi Smart TV LG 49UH650V (Version 05.60.25) con la app de Movistar+ (version 1.0.1).

Saludos.
Comercial.Global_movistar
Moderator
07-09-2021
Hola nash16

Para poder ayudarte, además de los datos facilitados, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:

- Usuario de Movistar+dispositivos.

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router.

- Ip pública (tras apagar el router durante 10 minutos)

- Si es posible una captura (imagen o vídeo) del error.

Un saludo

Natalia

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Movistar+ pantalla en negro en Chromecast Google TV

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