Buenos días, desde hace unos días tengo problemas con el acceso a los contenidos de los canales Estrenos 1 y Series 1 desde el IPad o IPhone. Al intentar cargar dichos contenidos me indica “Mejora tu suscripción.No incluido en tu suscripción “. Tengo contratado Movistar Plus Esencial, puedo acceder a dichos canales en Directo desde mi IPad o IPhone y al Directo y contenidos desde mi televisión y MacBook. Por favor, podéis resolver la incidencia. Muchas gracias. Saludos, Pedro

Hola Pedro145 ¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales. Necesitamos que realices las siguientes comprobaciones: -Cierra la sesión en tu dispositivo. -Accede a este enlace, entra en "Mi cuenta" y en "Dispositivos" desvincula los que tengas. -Intenta acceder de nuevo. Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio 😉 Un saludo Eugenia

Sigue sin funcionar. Al intentar cargar un contenido sigue apareciendo el mensaje “Mejora tu TV. No incluido en tu suscripción “

Hola Pedro145 En este caso, para que podamos revisarlo, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija asociada a tu producto, usuario de Movistar Plus+ en tus dispositivos. Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados. Un saludo Eugenia

Hola Pedro145 Hemos recibido tus datos por privado. Lo revisamos y te informamos lo antes posible. Un saludo 🙂 Eugenia

Hola Pedro145 Según las indicaciones facilitadas, persiste la incidencia en los canales Estrenos 1 y Series 1 a través de dispositivos, en los que sigue apareciendo el mensaje de que habría que mejorar la suscripción para poder visualizarlos. Para que podamos ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los siguientes datos: - Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV- Marca y modelo del dispositivo- Sistema operativo y versión- Versión de la aplicación instalada- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión - Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)- Usuario de acceso a Movistar+ DispositivosDebes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies. Pulsa aquí para enviar el privado. Un saludo Raquel

Movistar Plus acceso contenidos desde IPad o Iphone *Mejora tu suscripción

71 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
05-01-2023
Hola Pedro145

Hemos trasladado la información al área responsable.

Te mantendremos informado.

Un saludo

María
Pedro145
Yo probé el VDSL
05-01-2023
Otra vez con el mismo fallo. Funciona unas horas y vuelve a repetirse la incidencia…
Comercial_movistar
Moderator
03-01-2023
Hola Pedro145

Nos comunican que en estos momentos funciona correctamente.

Damos unos días de margen para que nos confirmes que se mantiene.

Saludos

Cristina
Comercial_movistar
Moderator
31-12-2022
Hola Pedro145

Gracias por comunicarlo.

Lo trasladamos y nos mantenemos en contacto.

Saludos

Cristina
Pedro145
Yo probé el VDSL
31-12-2022
Buenos días, Otra vez vuelve a fallar y no se ven los contenidos de estrenos 1 y series 1.
Mismo problema de siempre.
Por favor, solucionad la incidencia de forma definitiva. Ya vale de prueba…fallo…prueba…fallo…
Llevo mes y medio con esta incidencia y Movistar es incapaz de resolverla. Largas y Largas… Vaya servicio!!!
Comercial_movistar
Moderator
30-12-2022
Hola Pedro145

Nos alegra mucho que ya esté solucionado.

De acuerdo, dejamos tu hilo abierto unos días más a la espera que nos digas que tal.

Un saludo y Feliz Año!!!

Tere
Pedro145
Yo probé el VDSL
30-12-2022
Ahora parece que funciona correctamente y puedes ver los contenidos de Estrenos 1 y Series 1.
Lo dejo en observación durante unos días para ver si vuelve a fallar o no.
Os informando al respecto.
Comercial_movistar
Moderator
30-12-2022
Hola Pedro145

Nos responden desde el Área correspondiente que hace unos minutos se ha solucionado, ¿puedes comprobarlo y decirnos que tal?.

Un saludo

Tere
Comercial_movistar
Moderator
30-12-2022
Hola Pedro145

Sentimos las molestias ocasionadas y entendemos tu malestar.

Hemos trasladado al área responsable que la incidencia continua sin resolverse.

Seguiremos tu caso y te mantendremos informado.

Un saludo

María
Pedro145
Yo probé el VDSL
30-12-2022
Acabo de volver a probar y no funciona.
Me parece una vergüenza la que está ocurriendo…

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Movistar Plus acceso contenidos desde IPad o Iphone *Mejora tu suscripción

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