Buenos días, desde hace unos días tengo problemas con el acceso a los contenidos de los canales Estrenos 1 y Series 1 desde el IPad o IPhone. Al intentar cargar dichos contenidos me indica “Mejora tu suscripción.No incluido en tu suscripción “. Tengo contratado Movistar Plus Esencial, puedo acceder a dichos canales en Directo desde mi IPad o IPhone y al Directo y contenidos desde mi televisión y MacBook. Por favor, podéis resolver la incidencia. Muchas gracias. Saludos, Pedro

Hola Pedro145 ¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales. Necesitamos que realices las siguientes comprobaciones: -Cierra la sesión en tu dispositivo. -Accede a este enlace, entra en "Mi cuenta" y en "Dispositivos" desvincula los que tengas. -Intenta acceder de nuevo. Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio 😉 Un saludo Eugenia

Sigue sin funcionar. Al intentar cargar un contenido sigue apareciendo el mensaje “Mejora tu TV. No incluido en tu suscripción “

Hola Pedro145 En este caso, para que podamos revisarlo, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija asociada a tu producto, usuario de Movistar Plus+ en tus dispositivos. Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados. Un saludo Eugenia

Hola Pedro145 Hemos recibido tus datos por privado. Lo revisamos y te informamos lo antes posible. Un saludo 🙂 Eugenia

Hola Pedro145 Según las indicaciones facilitadas, persiste la incidencia en los canales Estrenos 1 y Series 1 a través de dispositivos, en los que sigue apareciendo el mensaje de que habría que mejorar la suscripción para poder visualizarlos. Para que podamos ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los siguientes datos: - Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV- Marca y modelo del dispositivo- Sistema operativo y versión- Versión de la aplicación instalada- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión - Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)- Usuario de acceso a Movistar+ DispositivosDebes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies. Pulsa aquí para enviar el privado. Un saludo Raquel

Movistar Plus acceso contenidos desde IPad o Iphone *Mejora tu suscripción

71 Respuestas

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Pedro145
Yo probé el VDSL
10-01-2023
Os acabo de remitir por mensaje privado la dirección de correo
Comercial_movistar
Moderator
10-01-2023
Hola Pedro145

Es necesario que nos lo aporte por Mensaje Privado en el Foro.

Gracias a ti 😉

Un saludo

Cristina
Pedro145
Yo probé el VDSL
09-01-2023
Entiendo que esta información os la tendría que facilitar en mensaje privado.

Ya me comentaréis

Gracias
Pedro145
Yo probé el VDSL
09-01-2023
Os he contestado al correo electrónico que he recibido con los datos que me solicitáis.
Comercial_movistar
Moderator
09-01-2023
Hola Pedro145

Necesitamos que nos confirmes de nuevo tu usuario de acceso.

Saludos

Pilar
Comercial_movistar
Moderator
08-01-2023
Hola Pedro145

Sentimos esta situación que nos comentas, vamos a volver a trasladar tu caso a los compañeros, esperamos tenerlo resuelto en breve. Te mantendremos informado de cualquier novedad.

Un saludo

Marisa
Pedro145
Yo probé el VDSL
07-01-2023
“La historia interminable…” vuelve a fallar de nuevo y no se ven los contenidos. Que desastre!!!
Ya vale de tomar el pelo a los usuarios de Movistar. El servicio que ofrecen es malísimo y la capacidad del servicio técnico para resolver incidencias es nula y preocupante.
Comercial_movistar
Moderator
05-01-2023
Hola Pedro145

Nos alegra saber que se encuentra todo solucionado. 🙂

Si necesitas de nuestra ayuda de nuevo, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Mónica
Pedro145
Yo probé el VDSL
05-01-2023
Os confirmo que vuelve a funcionar.
Espero que sea la definitiva y no vuelva a fallar a las horas…
Voy comprobando estos próximos días a ver si no se vuelve a generar la incidencia.
Comercial_movistar
Moderator
05-01-2023
Hola Pedro145

Nos informan que han comprobado durante toda la mañana y no hubo errores.

Apaga el dispositivo y accede de nuevo, si persiste confírmanos de nuevo el usuario.

Saludos

Pilar

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Movistar Plus acceso contenidos desde IPad o Iphone *Mejora tu suscripción

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