Desde siempre he visto los canales borrosos, en calidad menor de 720. En móvil con 4g y en tv full hd se ven perfectos. Sólo pasa con los dos pc, uno con cable a 1 giga y otro con wifi a 200 megas (en este último veo los videos a 4K).
Tengo Windows 11 recién actualizado y lo he probado con 4 navegadores.
Hola de nuevo RafaelJ.Albert
Nos comunican:
"Si tiene la conexión por Wifi y hay cortes, es posible que tenga caídas de calidad en la señal de video, se emite en streaming y si la conexión se corta, se corta el streaming, el player intenta reconectar, pero en el tiempo en que vuelve a conectar la calidad puede bajar…
Aunque he analizado su última visualización con PC del 2022-12-14 20:16:37 “Agatha Christie: Miss Marple. Un asesino…” y se observa que la conexión y la calidad es la óptima para el player de navegador".
Un saludo
Cristina
Hola RafaelJ.Albert
Hemos reclamado respuesta sobre tu caso.
Nos mantenemos en contacto.
Un saludo
Cristina
Hola RafaelJ.Albert
Muchas gracias por aportarnos la información.
La hemos trasladado nuevamente al área encargada y, en cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Silvia
El fallo sé cuál puede ser. El wifi plus se desconecta de vez en cuando. Tengo el móvil con ese wifi y el juego como comenté se desconecta y también de un día para otro el wifi en el móvil me lo encuentro conectado al wifi 4 cuando lo dejé en el 5.
El Pc lo tengo puesto con el wifi 5 para que lleguen más megas.
Con Chrome pasa lo mismo y con ópera y firefox.
Hola RafaelJ.Albert
Nos solicita el departamento encargado que compruebes si actualmente tienes la incidencia en otro navegador por ejemplo Chrome.
Un saludo
Gema
Hola RafaelJ.Albert
Trasladamos la información aportada al área encargada y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Gema
Se ha comprobado todo como dice y sigue viéndose como borroso.
La memoria con el movistar plus está al 31%
Los canales que hay en mitele.es, por ejemplo, los veo bien pero al compararlos con los de movistar + se nota la diferencia.
Ayer y anteayer (no sé si ha sido temporal) se me desconectaba un juego del móvil con wifi 4 y estaba a dos metros del router.
Estoy conectada con el wifi 5.
Saludos
Hola RafaelJ.Albert
Nos comunican que es necesario que:
· Compruebes que tu dispositivo no tiene pendiente ninguna actualización del sistema operativo.
· Reinicies el terminal.
· Borres cachés de la app Movistar Plus+.
· Cierres las aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano.
· Tengas siempre actualizado el navegador.
En cualquier caso, al utilizar la app de Movistar+ en tu dispositivo, deberías tener toda la memoria RAM posible libre.
Quedamos pendientes.
Un saludo
Cristina
Hola RafaelJ.Albert
Hemos trasladado los datos que nos has facilitado al área encargada de comprobar la incidencia, en el momento que recibamos respuesta te informamos.
Un saludo
Natalia
