Movistar Plus no recuerda dónde dejé la visualización

Hola Hermeneutico23

Realiza los siguientes pasos en este orden:

-Desinstala la App. 

-Reset del router (valores de fábrica).

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula la Smart Tv en .Gestión de Dispositivos

- Vuelve a instalar la App.

-Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Un saludo

Gema

Gracias. Ya les he enviado mis datos por privado.

Añado a los datos anteriores que he probado a desvincular el dispositivo (TV) y volverlo a vincular, como me indicaban, pero sigue sin funcionar.

Un saludo.

Hola Hermeneutico23

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

Hola Hermeneutico23

Para poder facilitarnos los datos por mensaje privado, solo tienes que pulsar sobre estas dos palabras, y accederás a un enlace, para hacérnoslo llegar.

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Angeles

Gracias por la respuesta.

¿Dónde he de enviar los datos que me solicitan?

Un saludo.

Buenas tardes Hermeneutico23 y Bienvenido a la Comunidad Movistar,

Gracias por ponerte en contacto con nosotros y explicarnos tu incidencia, trataremos de ayudarte con su solución.

Para poder comprobar las conexiones, necesitamos por favor que cuando puedas nos envíes estos datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono afectado 
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección de correo electrónico de alta del servicio
- ¿Te ocurre lo mismo en reproducción desde otros dispositivos?
- Modelo y versión de software de la Tv LG 

- ¿Has probado desde la web en identificate en el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos a desvincular ese dispositivo de tu cuenta y volverlo a vincular de nuevo.Al desvincular un dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña.

Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Nos mantendremos atentos a la llegada de datos para comprobarlos e informarte mejor al respecto.

Muchas gracias, un saludo

Irene