No carga la web

Hola CristinaLM1 

¡Bienvenida a la Comunidad Movistar!

Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Borra el historial, caché y cookies e intenta cambiar de navegador para comprobar si te funciona la página web. 

Un saludo.

Laura.

Yo el mismo y nada dos día sin funcionar ni en pc ni en tv

Yo tengo exactamente el mismo problema. ¿Conseguiste solucionarlo? 

Hola Mateo Quirós,

si en la wifi de tu domicilio funciona y en otras wifis de fuera de tu domicilio no funciona, puede que el problema sea de falta de ancho de banda en la conexión por wifi, pero naturalmente, no podemos saber que puede estar afectando a esa wifi. También puede ser problema de geolocalización de la dir ip del router en el que te conectas (página para geolocalizar dir. ip el servicio Movistar+ en dispositivos(Yomvi): https://stat.ripe.net/), comprueba desde este enlace si la dir ip está localizada en España.

Saludos.

char

 Hola de nuevo

Sigo el ya largo proceso de solución a mi caso, de momento sin éxito.

No había probado ver la programación en casa con el pc portátil, pero hoy al fin he conseguido probarlo (estoy poco tiempo en casa) y resulta que se ve perfectamente tanto a través de Explorer como de Chrome.

O sea, que problema de configuración del portátil no es. 

Ahora les pido ayuda para saber el motivo de porqué con otras conexiones de internet que no sean las de casa, no puedo acceder a ver la programación, y sólo se carga hasta la publicidad.(ya comenté que es muy raro que cargue todo menos la serie, documental o película que quiero ver)

Como les he explicado en este largo caso, las conexiones de fuera de casa son en lugares diferentes, y hasta hace mes y poco funcionaba bien.

Si la causa ya no es imputable al ordenador, ni tampoco pueden estar mal todas las conexiones a internet donde he probado, me hace pensar que de algún modo se "capa" la posibilidad de ver las programación que pago si no es con la señal de internet de Movistar de mi casa.

Si así fuera, ¿que debo indicar a los técnicos de conexiones a internet fuera de casa para poder ver la programación?

Rogaría se pusieran en contacto telefónico conmigo ya que el 1004 y el 1002 no atienden este problema y me dirigen siempre a ustedes a través de este chat

¿con quién puedo hablar de la empresa Movistar para resolver el problema?

Gracias

Hola

Como se ha indicado anteriormente no podemos asumir un problema imputable a Movistar cuando con otros equipos si puede verlo

Saludos, Henry

He restaurado el equipo y tampoco funciona.

Repito, entro en la web, con claves y contraseñas.

Elijo programa.

Reproduce el mensaje publicitario perfectamente.

Pero no reproduce  lo que quiero ver.

No creo que sea un problema del equipo. Entro en todas las webs y accedo a todos los contenidos.

Incluso, repito, accedo a movistar plus, y reproduce la publicidad.

Entiendo por tanto que lo que ha cambiado es algo en Movistar, no en mi ordenador.

El caso es que sigo pagando sin poder ver en mi portátil la programación que estoy pagando.

Ruego solventen el problema. Estoy a disposición por tfn tb si es necesario.

Gracias

Hola

Entonces parece que algo ha cambiado en ese portátil y supongo que tampoco te funcionará en casa.

Sobre la configuración de un equipo no podemos darte mucha ayuda salvo indicaciones generales. Si hace un mes te funcionaba, puedes probar a utilizar un punto de restauración para volver a esa situación (siempre que los tengas habilitados.

Saludos,gg

Fuera de casa accedo también con un portátil y un PC, desde el PC se vé sin poner en Silverlight la característica indicada mientras que con el portátil (que me resulta más accesible al poder transportarlo a diferentes lugares) no accedo nada más que a la publicidad previa al programa

La línea tiene capacidad suficiente dado que con el PC accedo pero con el portátil no.Si fuese problema de la capacidad de la línea no vería nada en ninguno con la misma linea.

Es algo que no permite ver la programación en mi portátil y que hasta hace un mes si podía acceder sin problemas, tanto por explorer como por chrome