No funciona app Movistar+ en smart tv android 7.1

Question

Hola:He instalado la aplicación Movistar+ desde google play en mi televisión con sistema operativo Android 7.1.1, la TV tiene la última actualización del SO, y Movistar+ no funciona, lo bueno del tema es que deja ver los anuncios y a la hora de ver el canal, película o serie se bloquea y muestra el dialogo con el error:&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; error de seguridad:&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Su sistema no es compatible con la seguridad&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Movistar+. Si quiere reproducir contenido por favor&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;instale el software original. Gracias.He borrado y reinstalado la aplicación Movistar+ varias veces, he cerrado la sesión en otros dispositivos y no se que más hacer.Gracias,Un saludo.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Comercial.Global_movistar · Answer

Hola LPC2

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Comprueba en este enlace&nbsp;si tu Smart TV es compatible con el servicio Movistar+dispositivos.

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Saludos

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Margarita

LPC2 · Answer

Hola Margarita:Muchas gracias por haber contestado, ya había mirado dicha pagina y comprobado sobre todo los puntos 1, 2 y 10 dos tres veces y cumple con todos los requisitos.&nbsp;muchas graciasUn saludo,LPC

Técnico-Movistar · Answer

Buenos días LPC2.

&nbsp;

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

&nbsp;

¿Que marca y modelo de TV es?

&nbsp;

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

&nbsp;

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

&nbsp;

Un saludo.

&nbsp;

Alejandro

Técnico-Movistar · Answer

Hola LPC2.

Acabo de comprobar tu linea para verificar que tienes correctamente activado en tu linea.&nbsp;

&nbsp;

En lo que respecta al servicio , he verificado que tienes varias sesiones recientes fuera de casa con dispositivos diferentes. La primera prueba que tienes que gestionar es la siguiente:

&nbsp;

Entra en&nbsp;http://ver.movistarplus.es, identifícate con tus datos y entra en el apartado de área cliente, allí encontrarás una opción que es gestionar mis dispositivos.

&nbsp;

Te recomiendo que borres todos, esto significara que una vez que accedas desde el dispositivo (Smart TV en tu caso) te solicitará de nuevo los datos.

&nbsp;

Comprueba y accede de nuevo desde tu Smart TV para verificar si sigue apareciendo dicho mensaje.

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Espero el resultado de las pruebas.

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Un saludo.

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Alejandro.

LPC2 · Answer

Hola Alejandro:He hecho 2 veces lo que me dices y nada me sigue dando el mismo error. Tan solo me deja ver los anuncios publicitarios, no entiendo por que me deja ver la publicidad y lo demás no.De todas forma por la web desde mi usuario he visto que debajo de los dispositivos que tenía conectados hay un aplicativo de IPTV, yo no me he conectado nunca por IPTV ¿Quiere decir eso que alguien se ha conectado a mi cuenta por IPTV . Si se puede ver por IPTV&nbsp; lo mismo es mejor que me dierais los datos de configuración y verlo por IPTV.Gracias.

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