No funciona correctamente Movistar+ en mi televisión LG

De acuerdo, muchas gracias.

Hola alvlop18

Vamos a revisar de nuevo tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

Buenas.

Como ya he dicho, sí que soy capaz de acceder al enlace. Y mi modelo sí que es compatible con Movistar+ en dispositivos.

Mi modelo exacto es OLED48C14LB. En el pdf aparecen todos los modelos en LA, porque en realidad, la diferencia entre LA, LB y LC en las televisiones LG son diferencias estéticas, del color de la peana o del panel de televisión en los bordes o por detrás. Y en el pdf que tenéis para enumerar los modelos compatibles de televisiones LG ponéis siempre LA para simplificar, por no poner los mismos modelos repetidos varias veces y que el pdf no tenga 20 páginas. Pero, como digo, una OLED48C14LA (la que aparece en la imagen) es exactamente igual que una OLED48C14LB (mi televisión), con el mismo sistema operativo, componentes y todo exactamente igual menos que el color de los bordes sea blanco o negro.

Aparte de eso, como ya decía, es obvio que la aplicación Movistar+ es compatible con mi dispositivo, porque puedo descargarla y utilizarla. El problema no es que no sea compatible, sino que no funciona correctamente con el problema que ya mencionaba en el otro tema 
(no funciona bien al rebobinar y pausar los canales).

Por lo tanto, como mi modelo es compatible con Movistar+ y estoy pagando mes a mes por su servicio, se espera que Movistar ofrezca un servicio de mantenimiento para dar soporte a todos los problemas que se puedan ocasionar en sus televisiones compatibles al utilizar su propia aplicación.

Como ya explicaba en el primer tema que abrí, la aplicación funcionaba perfectamente en un inicio, pero a partir de uno o dos meses de adquirirla y tras una actualización del sistema operativo del televisor (coincidió con eso pero tampoco puedo asegurar que esa haya sido la causa), dejaron de funcionar correctamente las funcionalidades que ya he mencionado. Por ello, es posible que se trate de una incompatibilidad entre la aplicación Movistar+ y el nuevo sistema operativo de mi televisor, pero en cualquier caso es un tema de software de la aplicación que se debe de solucionar, porque el resto de cosas funcionan bien.

Aquí adjunto una imagen de ejemplo para ver que cuando rebobino un canal, a la izquierda se ve -557 horas. Normalmente debería aparecer un número de horas muchísimo menor, entre -2 y -3, ya que es lo que sale en otra televisión que tengo donde las funcionalidades de pausa y rebobinado sí que funcionan correctamente.

Espero que se pueda encontrar una solución a mi problema ya que ya llevo casi 4 meses esperando y me impide hacer un buen uso del único motivo por el que lo tengo contratado.

Muchas gracias y un saludo.

Hola alvlop18

Hemos podidos acceder al enlace que nos envías, y sentimos comunicarte que el modelo de tu Smart TV no consta compatible con el servicio de Movistar+ Dispositivos.

Por favor prueba a ver si puedes acceder para que lo confirmes a través de otro navegador. 

Un saludo

Mónica

Tanto el enlace que yo envié en primer lugar al abrir el tema como el último enlace que me habéis enviado no funciona. Espero que este funcione: http://www.movistarplus.es/estaticos/modelos-lg.pdf

Igualmente, ya sé que mi modelo de LG es totalmente compatible con la aplicación. El problema es que no funciona correctamente y, al estar anunciado mi modelo como compatible, me gustaría no solo que funcionase sino que, como es lógico, lo haga bien, ya que sigo teniendo el mismo problema que comentaba al principio del tema desde hace meses y no se soluciona. Estoy pagando más de 100€ todos los meses por un servicio del que no puedo disfrutar en su totalidad.

Hola alvlop18

Puedes consultar si tu modelo de Smart TV LG es compatible con el servicio de Movistar+ Dispositivos en este enlace. 

Un saludo

Mónica

De acuerdo, muchas gracias.

Hola alvlop18

Ya tenemos tus datos, vamos a revisarlo y te informamos.

Un saludo

Gema