Hola ElenaMH
Puedes realizar los siguientes pasos para intentar solventar tu incidencia:
- Desinstala la App.
- Vuelve a instalar la App.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
En caso que no se solucione y para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar:
- Nombre completo y DNI del titular.
- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Captura de pantalla con el error.
- Dirección IP pública desde la que se conecta (puedes obtenerla aquí).
¿Nos puedes indicar qué mensaje te aparece?
Un saludo
Pepi
