Hola, JosePaVe
Para poder comprobar que sucede cuando intentas ver canales con el movistar+, es necesario que nos envíes por mensaje privado, la siguiente información:
- Nombre completo.
- NIF del titular.
- Teléfono de contacto.
Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privado si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.
Quedamos pendientes a tu respuesta.
Saludos.
Heiner.
Os acabo de remitir la información requerida.
Hola, JosePaVe
Hemos recibido la información por privado de forma correcta, vamos a realizar las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando.
Un saludo.
Heiner.
Tal como me han indicado por privado he desvinculado todos los dispositivo y el problema persiste. En la TV de la primera residencia sigue apareciendo como "Fuera de casa".
Hola, JosePaVe
Teniendo en cuenta lo que nos comentas, te proporcionamos algunos pasos que puedes seguir para ayudarnos a identificar y solucionar el problema:
1. Verifica la compatibilidad del dispositivo en el siguiente link https://ver.movistarplus.es/ayuda/dispositivos
2. Te pedimos que ingreses a Movistar Plus+ desde un dispositivo alterno al Smart Tv, cuando ingreses que no sea desde la aplicación, sino que lo intentes desde un navegador como Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, o Safari, cuando hayas ingresado visualiza contenido por un momento, después cierras la sesión del dispositivo y vuelves a ingresar del Smart Tv.
Por nuestra parte, nos mantendremos al pendiente, hasta que nos confirmes que el inconveniente se ha solucionado.
Un saludo.
Heiner.
