Hola.no soy cliente de movistar pero he contratado movistar lite,he pagado la cuota y solo me deja ver el contenido en el móvil.en la smart tv me dice que me suscriba aún poniendo la mismo contraseña y correo..y tampoco me deja enviar contenido con el chromecast,es una lg de 2018 oledb8.que puedo hacer?
Hola Albertu-sky
Hemos recibido tu privado pero la IP que nos facilitas no es la pública.
¿Puedes entrar a este enlace para poder obtenerla y enviarla por privado?
Muchas gracias por tu colaboración 😉
Un saludo
Eugenia
Hola de nuevo,
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:
- Usuario de Movistar+dispositivos.
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | Smart TV / FireTV / dispositivo Android TV.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.
- Navegación y mensaje de error:
- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).
Saludos
Pilar
Sigue funcionar después de hacer todo esto..he tenido que restablecer la tv y nada,con todo el trabajo que me lleva de volver a instalarlo todo..no hay derecho que se tenga que hacer todo esto y aún no funcione,no se que clase de aplicacion es esta y como va tan mal.
Hola Albertu-sky
Bienvenido a la Comunidad.
Prueba a realizar los siguientes pasos:
- Reset del router.
- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv y Chromecast.
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar Plus+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Saludos
Pilar
