Buenas tardes. Estoy intentando entrar en la app de Movistar Plus con mis claves y me dice que la contraseña es incorrecta. El caso es que entró en la web y si que me deja entrar con mis claves. Por favor necesito que lo solucionen para ver la app en mis dispositivos ahora que estoy de vacaciones. Adjunto capturas de pantalla al intentar poner mi clave y cuando trato
de cambiar
de cambiar las claves. Gracias
Hola Astuyola1
Desde el área encargada nos informan que no hay incidencia con la IP facilitada, si se trata de una conexión pública lo más probable es que no tenga suficiente bitrate o cobertura.
Un saludo
Natalia
Buenos días,
la IP es 2.56.64.5. No siempre funciona. En estos días tengo que abrir varias veces la app para conseguir entrar en la aplicación. Los canales de tv se ven bien pero las series , grabaciones de programas o películas cuesta que se abran.
Gracias
Hola Astuyola1
¿Puedes confirmarnos la IP del router? Con la dirección IP que nos facilitas nos consta accesos a Movistar+ dispositivo realizados.
Nos quedamos muy pendiente de que nos indiques nuevamente la dirección IP.
Un saludo
Marisa
Hola Astuyola1
Sentimos las molestias, hemos trasladado la incidencia de nuevo al área encargada. En cuanto recibamos respuesta te informamos.
Un saludo
Natalia
Buenos días,
el problema no es ese. Solo estoy usando un dispositivo. El problema es que con la wifi del apartamento no se abre la app o cuando se abre no se pueden reproducir ni series, películas o lo grabado. El problema, según me indicaron el año pasado en que me ocurrió lo mismo, es que no reconoce la IP del router
Gracias
Hola Astuyola1
Según nos comunican desde el área responsable, parece ser que el problema que tienes es que fuera de casa solo puedes visualizar con un único dispositivo.
¿Puedes comprobar entrar en un solo dispositivo a la vez?
Un saludo
Pepi
Hola Astuyola1
Hemos trasladado tu consulta a los compañeros de soporte ,en cuanto tengamos alguna novedad te la trasladaremos. Sentimos los inconvenientes que esta demora le puedan estar causando.
Un saluo
Marisa
Buenos días. Aún sigo sin poder acceder a la app. Este error es reiterado (el año pasado ya me ocurrió lo mismo) por lo que creo tendrán fácil la solución. Solo espero que no tenga que esperar a tenerlo resuelto 25 días como el año anterior. Gracias
Hola Astuyola1
Hemos recibido correctamente, el dato que nos faltaba, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Ángeles
Hola Astuyola1
Hemos recibido correctamente, todos los datos, a excepción del numero de DNI del titular, ¿nos lo podrías facilitar por mensaje privado, por favor?
Un saludo
Ángeles
