Hola Fabelae
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Te recomendamos que:
- Desinstales la App.
- Accedas a Gestión de Dispositivos y desvincules todos los dispositivos de la lista.
- Cambies la contraseña de acceso.
- Limpies el historial (incluyendo caché y las cookies).
- Descarga la App y accede.
- Si persiste, resetea el router (valores de fábrica).
Si con esto no se soluciona, y con el fin de poder ayudarte, envíanos los siguientes datos por Mensaje Privado (a Comercial.Global_movistar):
- Nombre completo y DNI del titular.
- Línea fija Fusión.
- Email de usuario.
- Móvil de contacto.
Por seguridad:
- Imagen del DNI del titular (ambas caras).
- 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria de domiciliación.
- Si dispones de facturación, el importe de una de las 3 últimas facturas.
Un saludo
Pepi
