No puedo cambiar de canal en Movistar+ en dispositivos *Smart TV

Hola SalvadorGiordano 

Hemos  separado tu consulta con el fin de ofrecerte una atención personalizada.

¿Estas solicitando  la verificación avanzada? ¿No puedes  acceder a tu área privada?

Necesitamos que nos amplias el motivo de  tu consulta. 

Un saludo

María

Buenas... (por decir algo)

Aquí seguimos esperando la dichosa actualización de la app, y seguimos tb sin poder ver Movistar a través de la app de la smart tv.

Ayer me enviaron una encuesta para que valore el servicio y si estaba resuelto el problema que sigo reportando desde el 6 de Octubre (ahí es na), claro la valoración ha sido la mínima, esta mañana me llaman y me dicen que ya está solucionado, que lo compruebe, pues la última actualización de la app sigue siendo del 2/8/22… no habrán tenido tiempo, y la app la abres y lo máximo que se ve es la primera pantalla, en cuanto quieres ver tan sólo algún canal se bloquea y ya puedes apagar el tv si quieres salir de la app que no responde ni para salir, esto es lamentable ya..

Me consta que hay mucha gente con el mismo problema, los mismos operadores de Movistar me lo comunican.

Repito: reclamar facturas que será la única manera de hacer fuerza, si no fuera por motivos personales ya no seguiría con Movistar.

Saludos a todos y suerte.

Hola Raúl 3

Seguimos a la espera de la actualización de la App, en el momento que esta se lance, se informará en los habituales medios de comunicación.

Sentimos las molestias.

Saludos

Pilar
 

Buenas, vuelvo por aquí a ver si hay alguien que les hayan solucionado algo  porque yo sigo sin poder ver nada a través de la app, sigo reportando averías cada 48h (para reclamar la factura y que no me lo nieguen) y me llaman y me siguen comentando lo mismo, que los desarrolladores tienen que actualizar la app y que no hay solución, yo llevo más de 2 meses ya....  Me temo que va para largo.

Les animo a todos a que reclamen la factura, no es normal que les regalen el dinero, Movistar no lo hace, a mi me han devuelto 11€ en una factura (ridículo pero será lo que corresponda a la parte proporcional etc .)

Saludos a tod@s

Buenas tardes, 

a mi me esta pasando lo mismo en 2 smart tv y lla unica coincidencia es que en ambas me han obligado a aceptar condiciones de uso y demas, no se si esto podria estar relacionado con mi problema para cambiar de canales dentro de la app de movistar pues fuera de ella, en la tdt, en mando me permite cambiar de canales sin problemas

Hola totti14

Gracias a ti por contactar con la Comunidad Movistar. 

Esperamos que todo quede solucionado con la próxima actualización y si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que podamos. 

Un saludo

Raquel

Gracias Cristina. Espero la actualización de la App

Hola totti14

Se está trabajando en la próxima actualización de la App.

No obstante, si deseas que se revise tu caso, necesitamos que nos aportes los datos solicitados para poder trasladarlo.

Un saludo

Cristina

Apaga el router, da un paso hacia atrás, dos vueltas sobre tí mismo y un salto, vuelves a encender y listo 🤦😭

Claro que es un problema global, pero te marean un rato y te hacen perder el tiempo hasta que lo solucionen, el problema es que esta vez se está haciendo largo y están agotando la paciencia de muchos.

Reclamar facturas es lo único que podemos hacer.

Yo estoy en el foro porque me dijeron en el 1002 que tenía que reportar aquí para solucionarlo 🤦 

En fin, suerte a todos.

Da la casualidad que cuando estás viendo un canal de DAZN el problema desaparece. Y da la casualidad de que los canales de DAZN no tienen esos 30 seg de publicidad previa a ver el canal. Creo q sabemos donde está el problema...no creo q nos tomen por tontos, no?