Hola Juan Chacón..
Gracias por acudir a la Comunidad Movistar y confirmarnos que la incidencia está resuelta.
Nos alegra que nos lo indiques. Esperamos que no vuelva a suceder.
Que tengas buena tarde
Un saludo. Llanos
Buenas de nuevo, me vuelvo a encontrar con el mismo problema de la semana pasada, le pongo un poco más en conocimiento, yo tengo contratado Movistar plus en mi piso con la linea de Movistar, cuando me desplazo al otro domicilio y intento conectarme a través de la app, de mi tv es cuando me surge este problema.
Ya he cambiado hasta la contraseña y no hay manera.
Gracias
Hola, juan Chacón
Lamentamos lo sucedido; cuando intentas conectarte a través de la App de Movistar en tu Tv fuera de casa, te debe aparecer en la parte superior Multiacceso hogar para dejarte conectar. Entra en ver.movistarplus.es y debe dejarte poner usuario y contraseña. Inténtalo y nos comentas.
Saludos, Xavier.
Buenas tardes, le he enviado al correo con la versión de la webOS y la IP pública.
Ya confirme que todos los dispositivos están cerradas y router reiniciado.
Gracias
Hola, juan Chacón
Disculpa las molestias; vamos a pasar tu caso al servicio técnico, pero es importante antes que nada que nos reinicies el router y desvincules todos los dispositivos conectados, entrando desde el móvil por ejemplo (si puedes). Si sigue igual nos falta para que lo podamos escalar la ip pública y la versión de webOS que es el software de esa Tv.
Gracias y Saludos.
Buenos días, le acabo de enviar un privado con los datos que usted me solicita.
Un saludo
Hola, juan Chacón.
¿Has probado a conectarte desde la opción de abajo poniendo usuario y contraseña? Si aún así te da error. Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
Nombre, apellidos, DNI
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos.
Saludos, Xavier.
Buenas tardes, he recetado todo, desenchufado todo, cerrado cesión en todas las pantallas, reinstalada la app, y sigo sin poder entrar en Movistar .
Yo en este televisor y en este lugar siempre he podido ver Movistar, no se que puede estar pasando.
La semana pasada tuve el mismo problema, hablé con ustedes, y a la mañana siguiente, salió marchando sin problema.
Así hasta que abandone el domicilio, y a la vuelta me encuentro de nuevo con el problema.
No me sale en la parte superior de la pantalla, lo de multi aseso hogar.
Gracias
