Hola xywaka
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambio de contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Un saludo.
Laura.
Hola.
desde este fi. De semana me pasa exactamente lo mismo. No me puedo identificar en mi SmartTV LG en la App de Movistar Plus. Hen hecho todo lo que han dicho eexcepto desvincular dispositivos. Cuando accedo a mi cuenta de Movistar Plus esa opción no se muestra..En mi móvil si puedo usar la aplicación y no hay problema para identificarme ni desde la web.
Me gustaría que me indicaran cómo proceder
Hola, Mjfumero
Lamentamos sinceramente lo que nos comentas, e indicarte que tenemos recogida una incidencia con el servicio de Movistarplus en dispositivo. Los técnicos están tratando la incidencia y esperamos quede resuelta en breve. Disculpas.
Saludos, Xavier.
Hola buenas tardes, he realizado todo lo que me habéis aconsejado. Pero el error sigue igual. En mi Smart TV no me deja identificarme. Al dar a identificate, y poner mi usuario y contraseña. Sale el mensaje " Servicio temporalmente no disponible"
Gracias
Hola xywaka
Gracias por confírmanos. Vamos a revisar lo que sucede con tu servicio, para ello, es necesario que nos envíes los siguientes datos por mensaje privado:
- Nombre Completo.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto.
- Usuario de Movistar+ en dispositivos.
- Tipo de Dispositivo y Modelo.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
- Conexión Wifi/Cable.
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Saludos.
Laura.
