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Más integrado que la RDSI

04-12-2023

Resuelto

No puedo iniciar sesión en mi Smart TV

Buenas tardes,

Desde este pasado sábado, mi madre, que no es de Movistar, no puede acceder a Movistar Plus con el dispositivo Smart TV. Han reiniciado el router, desinstalado y vuelto a instalar la app, buscar actualizaciones, incluso yo, he desvinculado todos los dispositivos. Y nada!

Siguen sin poder iniciar sesión.

Necesito una solución.

Comercial-movistar
04-12-2023
Hola hparlon6

Ya están trabajando en la nueva versión para solucionar todos los errores lo antes posible.

Saludos, Isa.

5 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-12-2023
Hola hparlon6

Ya están trabajando en la nueva versión para solucionar todos los errores lo antes posible.

Saludos, Isa.
hparlon6
Más integrado que la RDSI
04-12-2023
Buenas tardes,

Ya se apagó el router el tiempo indicado y también se desvinculó el dispositivo y sigue sin funcionar. Si es una incidencia general, cuanto tardarán en tener una solución? Llevamos así 3 días.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-12-2023
Hola hparlon6

Hay incidencia en el acceso a contenidos desde dispositivos Android Tv y Smart Tv. Nuestros técnicos están trabajando para solucionarlo cuanto antes.

No obstante, puedes probar a apagar el router unos 10/15 minutos para que se asigne nueva Ip y desvincular el dispositivo desde el área de clientes de Movistar +, y ver si así funciona.

Saludos, Isa.
hparlon6
Más integrado que la RDSI
04-12-2023
Buenas!

Sí, este es el mensaje que aparece:
Marcos2016
El WIFI me llevó al sofá
04-12-2023
Hola hparlon6,
Al iniciar sesión con las credenciales ¿hay algún mensaje de error?
Un saludo.

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