Por favor, necesito una solución de inmediato, ahora no puedo reproducir ningún tipo de programa. Ni lo que está en directo, ni lo que aparece disponible, ni lo ya emitido,
También tengo problemas con mi descodificador por lo que no puedo ver Movistar Plus+ de ninguna manera.
De seguir así me tendré que dar de baja. No puedo pagar por una plataforma que no puedo ver por problemas técnicos.
Buenos días cmartimur,
No hemos recibido más respuesta por tu parte, por lo que, estimamos ha quedado todo solventado.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir. En el caso de que no esté resuelto, por favor, háznoslo saber y estaremos encantados de retomar.
Un saludo
Victoria
Hola cmartimur
Realizamos constante seguimiento a tu caso. Cualquier novedad presentada, te estaremos informando.
Saludos.
Laura.
Hola cmartimur
Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos novedades, te las decimos.
Saludos.
Laura.
Hola cmartimur
Mantenemos en seguimiento tu caso. Cualquier novedad presentada, te la haremos saber.
Un saludo.
Laura.
Hola cmartimur
Ya tenemos conocimiento de la incidencia que presentas al visualizar los contenidos U7D desde tu smart TV LG. De momento, estamos a la espera de que se lance una nueva actualización para estos dispositivos y te permita disfrutar de los servicios.
Desde aquí nos vamos a quedar pendientes de tu caso y en cuanto tengamos alguna novedad técnica, te lo haremos saber.
Un saludo.
Laura.
Hola, cmartimur
No es necesario que nos envíes nuevamente tus datos. Trasladamos tu caso con los técnicos y te informamos pronto.
Saludos
De acuerdo, te paso dicha información aunque ya la pasé hace unas semanas.
Por favor, me puedes indicar cómo puedo escribirte por privado.
Gracias!
Hola cmartimur
Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea móvil, usuario de Movistar+.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Serie del dispositivo desde donde intentan ver la programación
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta.
Un saludo.
Buenas noches,
Entendería que fuera un problema de compatibilidad con mi smart tv sí nunca hubiera podido acceder a U7D pero no es mi casi. Llevo desde el mes de julio sin poder reproducir ningún programa de U7D.
Aun así he comprobado la lista que me facilitas y efectivamente aparece mi modelo de smart tv como compatible.
Mi modelo es LG OLED55GX6LA.
De hecho, suelo hacer comprobaciones todos los días y ayer pude reproducir un programa al azar de U7D y cuando intenté reproducir otro apareció el error de siempre.
Buenos días,
efectivamente a nuestra Smart Tv le llega la red wifi a través del amplificador.
En otros dispositivos, ipad, tanto con la red del amplificador como con la del router podemos reproducir cualquier programa U7D.
Gracias!!!
Hola cmartimur
No hemos vuelto a tener mas noticias por tu parte. Confírmanos si el fallo solo te sucede con la app Movistar + instalada en tu Smart Tv o bien comprueba si en la app en el móvil te funciona. Necesitamos que nos digas si esa Smart Tv también la tienes conectada a la red wifi que te da tu amplificador o está conectada a la wifi del router principal .
Un saludo.
Carmen
Hola cmartimur
¿No utilizas el desco y solo utilizas la app Movistar + instalada en una smart tv?
Si el desco no lo tienes conectado al router y está conectado a un amplificador wifi que no es de movistar, no podemos asegurarte el funcionamiento.
Un saludo.
Flor.
Con el descodificador ni siquiera puedo probarlo porque no llega bien la red desde el router. Tengo un amplificador wifi (devolo) conectado al descodificador que genera una ip distinta y no deja que se carguen los contenidos.
Buenos días cmartimur,
Lamentamos que siga persistiendo, ¿te sucede tanto con la aplicación como con el descodificador, por favor?.
Un saludo
Victoria
Buenos días,
acabo de comprobar si el problema persiste y así es, sigo sin reproducir programas U7D.
Espero tener buenas noticias pronto.
Hola cmartimur
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya no tienes más dudas. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
Hola cmartimur
Comprendemos tu situación , pero al no ser un equipo nuestro no te podemos dar soporte sobre este amplificador , consulta con fabricante si puedes hacer alguna revisión del equipo con ellos.
Un saludo
Soraya
Buenos días,
el router está en un despacho en el que no hay tv por lo que no podría probar el descodificador. Por ese motivo tenemos un amplificador de wifi para que llegara mejor la red al salón, hay bastante distancia.
Lo que no entiendo es por qué antes sí funcionaba con el devolo.
Hola cmartimur
Lamentablemente no podemos garantizar el funcionamiento de equipos ajenos al servicio Movistar ¿Has comprobado si conectando el descodificador directamente al router (sin el amplificador wifi (devolo) de intermediario, funciona con normalidad, por favor?
Un saludo.
Nieves
Muchísimas gracias por responde tan rápido.
En cuanto a mi descodificador, ya comunicamos la incidencia y vino un técnico a mi domicilio. Las soluciones ofrecidas pasan por comprar un amplificador de wifi de Movistar o solicitar un punto de red. Todo ello supone un coste para nosotros.
Hasta ahora podíamos ver sin problemas Movistar Plus+ con el descodificador con un amplificador wifi (devolo) que tenemos. El inconveniente es que este genera otra ip distinta que el router de Movistar y no puede conectarse. No entiendo por qué ahora da problemas y antes no.
Un saludo
Hola, cmartimur
Lamentamos indicarte que tenemos incidencia en la visualización del contenido de los U7D desde la app de Movistar Plus+ en dispositivos Smart TV, la cual estamos tratando de solucionar pronto.
Respecto al no funcionamiento de tu descodificador, trasladaremos tu caso a los técnicos y te informamos.
Un saludo
Leidy
Buenos días,
acabo de comprobarlo, lo hago cada cierto tiempo, y sigo teniendo el mismo error de reproducción.
La verdad es que estoy muy sorprendida con el tiempo que os está llevando resolverlo. Debido a una de las ultimas actualizaciones empecé a tener este problema y llevamos 2 meses así.
No entiendo muy bien que es lo que pasa y en mi caso, es uno de las funciones que yo más uso.
A esto se añade que nuestro descodificador tampoco funciona por lo que sólo tengo la opción en el ipad con su incomodidad correspondiente por el tamaño de la pantalla.
Por lo tanto, no podéis dar por resuelto el eterno problema.
Un saludo
