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Hola Ivandc2

Gracias a ti  por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantadas de atenderte

Un saludo
María 

Hola,

ya la marqué como solucionada. Puedo ver correctamente el contenido.

Gracias y un saludo.

Hola Ivandc2

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, ¿la incidencia persiste?

Si es así, estamos a la espera de que nos envíes los datos solicitados por privado.

Tu IP la puedes consultar aquí.

Un saludo

Cristina

Hola Ivandc2 y gracias por la información facilitada. 

Lamentamos que persista la incidencia. Para que podamos ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los siguientes datos:

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo del dispositivo
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión 
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)
- Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos

Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.  

Pulsa aquí para enviar el privado.

Un saludo

Raquel

Hola Raquel,

me temo que el problema

persiste. Te adjunto pantallazo de lo que me aparece en la App del móvil al intentar ver, por ejemplo, Alcarrás, película que sí puedo ver a través del decodificador de la TV. 

Hola Ivandc2

Actualmente tienes contratado miMovistar Max fibra con Movistar+ Esencial teniendo acceso al canal Estrenos dentro de los canales de cine. 

Antes de proceder a solicitar más datos que pueden ser necesarios para dar solución a la incidencia que nos comentas, realiza por favor los siguientes pasos: 

- Apaga el router durante 10 minutos y vuelve a encenderlo

- Cierra la aplicación y vuelve a conectarte

Quedamos a la espera de que nos comentes si has podido acceder a alguna programación que se emita a través de Estrenos. 

Un saludo

Raquel

Hola Ivandc2

Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi

Hola de nuevo

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar: 

- Nombre completo y DNI del titular.
- Línea fija.
- Móvil de contacto. 

- Usuario de Movistar Plus+ en dispositivos.

Un saludo 
Cristina

No es Movistar Lite. Tenemos Movistar Plus Esencial con el paquete de cine y al intentar ver las películas de este paquete tanto en la Smart TV como en la App del móvil nos dice que no estamos suscritos a ese producto.