No puedo ver fútbol en directo en mi segunda residencia

Hola, borsant 

Me alegra saber que el servicio se ha restablecido y que ya puedes visualizar el contenido contratado. Por mensaje privado te he dejado información sobre la reclamación que he registrado. Por favor, revísala.

Me gustaría saber si tienes alguna duda adicional o, si consideras que tu consulta ya está resuelta, te agradecería que en el hilo que abriste pulses el botón 'Aceptar como solución' en el post donde se resolvió tu caso. Para mí es importante que tus consultas queden resueltas, ya que esto permite que otros usuarios puedan aprovechar estas respuestas para sus propias dudas.

Saludos.

Viviana.

Hola borsant 

Gracias por informarnos. Revisaremos la situación y le informaremos oportunamente sobre las acciones correspondientes. 

Un saludo.

John

Hola, borsant.

Aún no tengo novedades de tu caso y por ello no te he escrito. En cuanto tenga información, te enviaré un mensaje.

Saludos,

Yenireth.

Buenas noches, 

Sigo sin noticias al respecto... me podrían confirmar el estado de la avería?

Gracias y un saludo.

borsant, gracias por toda la información. Te aseguro que hago todo para solucionarlo cuanto antes.

En cuanto tenga alguna novedad, te informaré.

Hola borsant 

Vamos a realizar unas comprobaciones desde técnico y te comentamos.

Pilar.

Hola,

No, no puede tratarse de un problema de simultaneidad. En el momento de las pruebas no había ningún otro dispositivo conectado utilizando la misma cuenta de Movistar+.

Además, la incidencia no afectaba únicamente a los canales de DAZN, sino también a los canales de LaLiga de Movistar. Es decir, no podía visualizar ningún partido de Primera División, independientemente de que se emitiera por un canal de Movistar LaLiga o por un canal de DAZN.

No podíamos ver ningún partido de Primera División emitido en estos dos canales. En cambio, si se emitía en el canal 7 de Movistar+ u otros canales de fútbol, sí podía visualizarse correctamente.

Como comentaba, dispongo de fibra de segunda residencia con el paquete de fútbol asociado, por lo que debería poder visualizar los partidos de la misma forma que en mi residencia habitual, sin ningún tipo de problema o restricción.

Gracias por la ayuda.

Hola borsant 

La incidencia es con todos los Partidos de primera división? ya que nos indican que los partidos de Primera División (LaLiga EA Sports) pueden tener restricciones de visualización fuera del hogar, especialmente si se emiten por DAZN, ya que algunos partidos requieren acceso desde la app DAZN y pueden estar sujetos a limitaciones de dispositivos y simultaneidad.

Pilar.

Hola borsant y bienvenido a la comunidad Movistar.

Facilítanos por privado tu DNI y teléfono de contacto, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar.

Quiero añadir que he visto que otros usuarios han escrito en este blog recientemente por el mismo problema, el código de error que aparece es COD_ERROR.

Además, mi incidencia ha sido cerrada a pesar de que el problema sigue sin solucionarse, por lo que actualmente no tengo ninguna incidencia abierta de cara a Movistar.