Buenas noches,
mi familia tiene cuenta movistar y cuando viene a mi casa no puede ver en mi smart tv con la app de movistar el plus. Al intentar logear da fallo y me dice que es un problema temporal y que lo intente más tarde o que el usuario no existe... solo me sucede cuando intento verlo desde la red Yoigo de esta casa y he visto que varios usuarios han tenido este mismo problema.
Un saludo
Nada, todo sigue igual. Mañana llamaré al 1002 porque encima me han un email erróneo como usuario. Y ya he llamado dos días, igual son becarios 😵💫
Hola, monty59
Entendemos lo que nos comentas.
Por favor, intenta realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Adicional, si persiste el error, confírmanos en cual programación te aparece el error.
Un saludo.
Andrés.
No
Gracias, pero tampoco podía acceder desde un Ipad
Hola, monty59
De momento, tenemos registrada una incidencia sobre el servicio Movistar+ en dispositivos Smart TV fuera de casa. Nuestros técnicos se encuentran trabajando para solventar dicho fallo cuanto antes. Esperamos no tarden más tiempo.
Saludos.
Laura.
Hola, en un Smart TV Samsung.
Hola, monty59
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Por favor, confírmanos en que dispositivo estás intentando visualizar Movistar+ fuera de tu hogar.
Un saludo.
Laura.
Hola, yo tengo el mismo problema me he desplazado unos días a casa de mi hija en Madrid y ella no tiene contratado Movistar,al introducir mis datos puedo logearme pero cuando accedo a ver un canal me sale un aviso : MEJORA TU TV, No incluido en tu suscripción ". Mi hija tiene contratado internet con DIGI, que puedo hacer? Gracias
Hola de nuevo,
Nos alegramos que este solucionado.
Gracias a ti por utilizar la Comunidad.
No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Saludos
Pilar
