Buenas noches,
mi familia tiene cuenta movistar y cuando viene a mi casa no puede ver en mi smart tv con la app de movistar el plus. Al intentar logear da fallo y me dice que es un problema temporal y que lo intente más tarde o que el usuario no existe... solo me sucede cuando intento verlo desde la red Yoigo de esta casa y he visto que varios usuarios han tenido este mismo problema.
Un saludo
Hola!
Ya puedo acceder desde el portátil. Probaré más tarde con el resto de dispositivos. Muy eficientes en soporte! Muchas gracias!
La cosa es que no se conecta a través de ningún dispositivo conectado a esta red.
samsung
ipad air generación 2021
iphone 13 recién adquirido
en todos los dispositivos tengo la última versión de la app actualizada y ningún resultado
Hola de nuevo MarioPozo
Recuerda enviar siempre por mensaje privado los datos personales y aquellos que te indiquemos.
Te pedimos disculpas, ya que no nos enviaste los datos del dispositivo donde tienes la incidencia y se nos pasó indicártelo en nuestro anterior post.
Dijiste que era una Smart TV. Necesitamos:
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Cristina
Hola!
perdonad! Es el *********
*Editado: Expone dato privado.
Hola MarioPozo
Hemos recibido tu privado, pero se te pasó incluir el DNI 😉
Quedamos pendientes de recibirlo en otro Mensaje Privado.
Un saludo
Cristina
Hola MarioPozo
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los Valores Fundamentales de esta Comunidad.
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
Apagar durante 10 minutos el router donde se conectan los dispositivos y a continuación una vez encendido de nuevo, necesitamos que nos indiques la dirección IP pública . (como saber cual es mi IP publica)
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Un saludo
María
No sé si será por lo mismo pero parece que es común, por los mensajes que se ven por la comunidad. Yo tengo Movistar y en casa de mis padres no. Nadie sabía nada y ví en la comunidad la solución. Llamar a la otra compañía, contarle directamente lo que te pasa, pedirle el rango de IP (Que debe ser como el ancho de banda donde emite esa compañía) y con esos números que te van a dar solicitar a Movistar que den de alta ese rango para poder ver Movistar+ desde esa dirección.
Suele pasar con compañías de internet no habituales, bajo coste y demás.
