Buenas noches,
mi familia tiene cuenta movistar y cuando viene a mi casa no puede ver en mi smart tv con la app de movistar el plus. Al intentar logear da fallo y me dice que es un problema temporal y que lo intente más tarde o que el usuario no existe... solo me sucede cuando intento verlo desde la red Yoigo de esta casa y he visto que varios usuarios han tenido este mismo problema.
Un saludo
Hola, Fevi00
Según las validaciones realizadas nos informan que lo ocurrido con el servicio de Movistar Plus+ se encuentra resuelto. Esperamos que el servicio te funcione con normalidad.
Si tienes alguna duda o consulta adicional, háznoslo saber. Estaremos encantados de ayudarte.
Saludos
Yulieth
Hola, Fevi00
Realizaremos las validaciones correspondientes para lograr darte una pronta solución. Cualquier novedad te la estaremos informando.
Saludos.
Yulieth.
Hola, Fevi00
Para revisar a detalle lo que nos indicas, envíanos los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario de Movistar+:
- Dispositivo:
- IP Pública (puedes ver cómo obtenerla aquí😞
- Conexión Cable/Wifi:
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
- Imagen del error:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Andrés.
Hola,
Sucede en un dispositivo en concreto, Android TV. Me salen canales en gris y no puedo acceder al contenido. Me dice que debo mejorar el plan de TV.
Gracias
Hola, Fevi00
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Por favor, confírmanos si esto sucede en un dispositivo en especifico o en todos los dispositivos.
Por otra parte, intenta realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Un saludo.
Andrés.
Hola,
Me pasa exactamente lo mismo. No puedo ver movistar plus desde fuera de casa en otro dispositivo. Estoy de vacaciones en el pueblo y no puedo ver el contenido de movistar plus (sale en gris, menos marcado que los otros canales).
¿Que puedo hacer?
Muchas gracias!
Hola davidchdelafuente
Nos alegra que esté resuelto y ya puedas acceder a los contenidos.
Recuerda donde estamos si más adelante necesitas ayuda con alguna consulta o gestión.
Saludos, Isa.
Todo resuelto gracias!!!
Hola davidchdelafuente
Entiendo que tienes un contrato miMovistar. ¿Conectado a tu red wifi de Movistar en tu domicilio, puedes acceder a Movistar + en dispositivo con normalidad? Verifica si puedes acceder desde otro navegador en el mismo portátil con la conexión de Orange y nos comentas si se ha resuelto.
Un saludo.
Vero.
Buenos tardes, no es una app es desde un navegador web (edge) desde un portátil, se ha cambiado la clave y se ha reiniciado el router.
el error es que no deja ni entrar en la aplicación. Mi paquete es va mimovisrar
