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Silvia118
Mi vida cambió con el ADSL
04-12-2023
Resuelto

No puedo ver TV / solo TV no tiene servicio de atención al cliente ni soporte tecnico

Desde el sábado, que empezaron a aparece pantallas de "el servicio no esta disponible temporalmente" no puedo ver movistar+. Solo soy usuaria de TV (no tengo ni fijo ni internet ni móviles). Cuando i...
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  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    04-12-2023

    Hola Silvia118 

     

    Prueba a apagar el Router durante 10/15 minutos para que se asigne una nueva Ip y suele funcionar de nuevo. Par cualquier consulta sobre la suscripción contacta con soporte Movistar +.

     

    Saludos, Isa.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-12-2023

Hola Silvia118 

Envíanos un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos), el correo con el que se hizo la suscripción y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de crédito con el que se hizo el pago, para que podamos verificar si está todo correcto.

 

 

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Silvia118
Mi vida cambió con el ADSL
04-12-2023

Hemos visto que al desconectar la wifi sí puedo acceder a los servicios de mi área de cliente de movistar+. La fibra la tenemos con MasMovil, tenéis alguna incidencia similar? Por mis circunstancias geográficas es la única fibra que puedo tener...

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-12-2023

    Hola Silvia118

    Por lo que nos indicas, ¿te funciona el área de clientes y a los contenidos de Movistar + solo cuando te conectas con los datos de tu línea móvil? ¿Es de Movistar?

    • Avatar de Silvia118
      Silvia118
      Mi vida cambió con el ADSL
      04-12-2023

      Es de O2.

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        04-12-2023

        Hola Silvia118 

         

        Prueba a apagar el Router durante 10/15 minutos para que se asigne una nueva Ip y suele funcionar de nuevo. Par cualquier consulta sobre la suscripción contacta con soporte Movistar +.

         

        Saludos, Isa.