Buenas,
Mi problema es que no puedo ver mis canales contratados en la app de Movistar Plus, de mi móvil. Lo he intentado todo, desde borrar la caché y los datos, desinstalar la aplicación y volver a instalarla, reiniciar el móvil, cambiar la contraseña del usuario...y todo sigue igual. Por favor, necesito ayuda urgente, que en el 1004 ni en el 1002 me han dado solución alguna.
Hola Fran SC,
Al no recibir respuesta por tu parte desde hace unos días, entendemos que la incidencia que tenías en Movistar Plus + en dispositivos se ha solucionado.
Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
Hola Fran SC,
Desvincula todos los dispositivos que tengas conectados desde el área privada de Movistar Plus + en dispositivos, en la opción que pone gestión de dispositivos.
Una vez hecho esto, vuelve a iniciar sesión y comprueba si ya puedes acceder.
En caso contrario, necesitamos que nos envíes una imagen con el error que te aparece.
Un saludo. Marta.
Hola, Fran SC
Vamos a realizar una serie de comprobaciones por lo cual es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
- Nombre del titular.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte.
- Teléfono de contacto.
- Usuario de acceso a la App de Movistar+.
- Dispositivo.
- IP Publico.
- Conexión.
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo.
Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.
Quedamos pendientes a tu respuesta.
Saludos.
Heiner.
Buenas Einer,
He intentado con otro dispositivo y sigue dando error. Importante mencionar que todo ésto lo he hecho utilizando sólo el móvil para visualizar el contenido, sin utilizar la TV al mismo tiempo.
Me comentas sobre posibles soluciones, ya que estoy de viaje y me gustaría ver ciertos contenidos este fin de semana.
Saludos,
Hola, Fran SC
Bienvenido a la comunidad.
Teniendo en cuenta lo que nos comentas, nos gustaría saber si, cuando intentas acceder a la App por medio de otro dispositivo, el inconveniente continúa presentándose. Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Heiner.
