Nokia streaming box 8010
Buenas noches. Como en tantos otros mensajes que he leído (por desgracia, después de contratar sus servicios y ver el problema), a mí tampoco me funciona la app Movistar + en mi tv box. He pr...
Foro
Gracias por su respuesta.
Pero eso ya lo hice, antes de ponerme en contacto con ustedes y, después, a petición de quien me atendió por correo. Sin resultados diferentes y con el mismo error del que ya he enviado tres veces la misma captura de pantalla.
No creo que les aporte nada y, a mí, salvo hacerme perder el tiempo, tampoco. Tienen datos más que de sobra para analizar el problema, tanto por mi parte, como por parte del resto de usuarios con el mismo problema en este dispositivo.
No creo que sea difícil que adquieran este modelo de tv box android (o el resto de los que leo en los que la app tiene el mismo problema) y analicen qué cambió en su app de la versión 2.1.7 a las posteriores.
De nuevo, gracias por su respuesta.
Saludos.
Disculpa Artusan, no había visto las capturas de pantalla. Vamos a trasladar lo que te sucede, pero antes necesitamos que nos envíes estos datos:
Información de usuario mail asociado al usuario, nombre, apellidos y DNI
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo de dispositivo
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador: navegador y versión
- Si tiene instalado antivirus., que pruebe a desactivarlo.
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta.
Un saludo.
Vero
Hola, Artusan
Entendemos lo que nos comentas.
Te informamos que se ha realizado la actualización de la App de Movistar + para los dispositivos Nokia streaming box 8010. En el momento que puedas, intenta acceder y comprueba que funcione correctamente, si presentas algún error, nos dices y lo revisamos.
Un saludo.
Andrés.
Buenas tardes.
Como indiqué, me di de baja del servicio ya que no iba a pagar para ver anuncios.
Como no puedo hacer la prueba sin tener usuario, estoy intentando que alguien me deje el suyo para instalarla y probar.
Gracias.
Hola, Artusan
No hemos recibido respuesta de tu parte. Estamos a la espera de que nos confirmes si ya te funciona la App Movistar + desde tu dispositivo.
Un saludo.
Andrés.
Hola, Artusan
Por favor, desinstala e instala nuevamente la App en tu dispositivo e intenta acceder. Adicional, si se encuentra pendiente alguna actualización del sistema operativo, es necesario que la realices.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Andrés.
Hola, Artusan
Disculpa la demora presentada.
Desde aquí, continuamos pendientes sobre el fallo presentando en tu dispositivo. Recuerda que, una vez tengamos novedades por parte de nuestros expertos, te lo estaremos informando.
Un saludo.
Andrés.
Hola, Artusan
Muchas gracias por aportarnos esa información. La vamos a tener en cuenta para las validaciones.
Continuaremos el seguimiento y cualquier novedad, te lo notificamos.
Un saludo.
Zamely.Muchas gracias.
Como dato, hoy la tv box ha recibido una actualización a Android 12.
Saludos.
Hola, Artusan
Aún no hemos obtenido respuestas por parte del área encargada, sin embargo, continuamos el seguimiento de tu caso por el fallo que presentas en la App de Movistar Plus+ en el dispositivo Nokia streaming box 8010. Una vez tengamos novedades, te lo haremos saber.
Un saludo.
Zamely.
Hola, Artusan
Continuamos en seguimiento de tu caso por el fallo que estas presentando en la App de Movistar Plus+ en el dispositivo Nokia streaming box 8010 y estamos a la espera de respuestas por parte del área encargada.
Una vez tengamos novedades, te lo informaremos.
Un saludo.
Zamely.
Hola, Artusan
No te preocupes, desde aquí estaremos al pendiente y en cuanto se solucione la incidencia, te lo informaremos de inmediato.
Un saludo.
Zamely.
Muchas gracias.
Les agradecería que, si se soluciona la incidencia, me informen para que valore volver a contratar el servicio.
Gracias de nuevo por todas sus gestiones.
Saludos.
Hola, Artusan
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos lo sucedido.
Como te lo hemos informado, ya se ha pasado el reporte del fallo a nuestros expertos, los cuales continúan trabajando para poder solucionar cuanto antes el error presentando en Movistar +. Si en algún momento deseas disponer nuevamente del servicio de Movistar Plus +, puedes escribirnos y desde aquí te daremos más información.
Un saludo.
Andrés.
Muchas gracias.
Por mi parte, como dije al inicio del hilo, acabo de dar de baja el servicio porque se cumplían los 30 días y no confío en que se solucione en el corto plazo.
Si me informan de que está solucionado, probablemente volveré a darme de alta.
Muchas gracias de nuevo.
Hola, Artusan
Te pedimos disculpa por la demora.
Nuestros expertos se encuentran realizando las comprobaciones sobre el fallo presentando en la App de Movistar + en los dispositivos Nokia streaming box 8010. En cuanto tengamos alguna novedad, te lo estaremos informando.
Un saludo.
Andrés.
Hola, Artusan
Recuerda que, desde la comunidad continuamos el seguimiento sobre el fallo presentado en la App Movistar + en tu dispositivo. En el momento que tengamos alguna novedad, te lo diremos.
Un saludo.
Andrés.
Hola, Artusan
Entendemos lo que nos comentas.
Desde la comunidad, haremos todo lo posible para poder ayudarte. Continuamos con el seguimiento y en cuanto tengamos alguna novedad por parte de nuestros expertos, te lo estaremos diciendo.
Un saludo.
Andrés.
Muchas gracias por leer mis mensajes y las molestias.
Espero equivocarme, pero dudo que, si hay gente con el mismo problema desde agosto del año pasado, se arregle ahora.
De nuevo, muchas gracias por atenderme.
Saludos.
Hola, Artusan
Gracias por los datos facilitados.
Hemos pasado nota sobre la incidencia que se está presentando en la App Movistar + desde tu dispositivo. Desde la comunidad, estaremos pendientes de tu consulta y en cuanto tengamos alguna novedad, te lo haremos saber.
Un saludo.
Andrés.
Enviados.
Gracias.
Hola, Artusan
Te hemos dejado un mensaje en privado, en el cual, puedes aportar los datos solicitados anteriormente.
Un saludo.
Andrés.
A la cuenta desde la que respondes, no. Da error por haber alcanzado el máximo de mensajes privados.
Buenas tardes.
Está bien.
Como habéis alcanzado el máximo de mensajes privados, os mando todo lo que compartí en el hilo excepto mis datos.
Dispositivo. Nokia streaming box 8010. Es un tv box con Android tv 11.
https://www.nokia.com/support/licensed-products/streaming-devices/
IP: 88.3.127.***
Conexión por cable Ethernet. Pero pasa lo mismo por wi fi.
Versión de la app. La última que hay en PlayStore de Android TV, 2.3.1
Número de serie de la tv box Nokia. 200819230003945.
Os dejo la imagen del error. Es el mismo en los canales en directo que en VOD. La publicidad y los trailer, se ven. El contenido, no.
Gracias
Artusan Entendemos que si ya los has enviado, puede resultar molesto enviarlos de nuevo. Pero nosotros no tenemos acceso a los datos contenidos en ese correo, por lo que debe volver a enviarlos junto con la captura de pantalla, para que podamos derivar tu caso y se revise que sucede.
Buenos días de nuevo.
Esos datos ya los envié a la dirección de correo que me dieron en este mismo hilo. Disculpen pero no voy a hacerlo de nuevo.
Agradezco su interés porque supongo que es el procedimiento que tienen que seguir desde su posición.
Pero, como me dedico a esto, sé que poco van a poder hacer sin ver los logs de la app directamente, cosa que podemos hacer los usuarios pero con algo de conocimientos y tiempo para invertirlo.
Será algún socket que no le guste al microservicio, una incompatibilidad de alguno de sus objetos para streaming con un controlador del dispositivo... Pueden ser muchas cosas que cambiaran de la versión que funcionaba a la que no y, en mi opinión, no van a ver con los datos que me piden que, por otro lado, ya tienen en el hilo de correos que mantengo con ustedes.
O quizá sí, pero ya los envié.
Gracias por su interés y por leer mis mensajes.
Saludos.
