Hace unos días os di por solucionar a una incidencia pero vuelve a ocurrir lo mismo de nuevo: los programas visualizados se quedan en mi lista pese a que los borro, es seguido los pasos de desinstalar la explicación etcétera y sigue apareciendo los programas en mi lista
Sin decodificador
Maria*. Me encuentro a la espera que me puedas confirmar si desde el descodificador también presentas el error.
Maria*. Me puedes confirmar si desde el descodificador te funciona correctamente.
Maria*. Voy a revisarlo y te informare.
No puedo eliminarlos, vuelve a ocurrir lo mismo no me deja eliminarlos desde los dispositivos
En todos los dispositivos sigue estando la lista de estoy viendo sin poder eliminarla.
Después de seguir vuestras instrucciones, sigo sin poder eliminar
Hola Maria*
Te agradecemos la información que nos has facilitado. Entendemos que has podido eliminar la lista desde la versión web y que los cambios se han reflejado correctamente en los dispositivos. Para poder confirmar si la incidencia ha quedado solucionada, ¿podrías indicarnos si actualmente también puedes eliminar los contenidos con normalidad tanto desde el descodificador como desde la aplicación? Quedamos atentos a tu respuesta para poder continuar con el seguimiento del caso.
Un saludo, Daniela.
He podido eliminar la lista estoy viendo desde la web y ha funcionado en todos los dispositivos. Esta incidencia solo ocurre en el perfil hogar
Hola Maria*
Gracias por toda la información que nos has facilitado y por las comprobaciones realizadas. Para seguir analizando la incidencia y acotar un poco más el origen del comportamiento, te agradeceríamos que realizaras una última prueba. Accede a Movistar Plus+ desde un navegador web y comprueba si los contenidos que intentas eliminar continúan apareciendo en la sección «Estoy viendo». En caso de que consigas eliminarlos desde la versión web, por favor verifica si los cambios se reflejan posteriormente tanto en los dispositivos Chromecast como en la aplicación móvil. Asimismo, nos gustaría que nos confirmaras si esta situación afecta únicamente al perfil Hogar principal o si también se reproduce en otros perfiles disponibles dentro de la cuenta. Quedamos atentos a los resultados que obtengas para continuar revisando el caso y valorar las acciones que puedan ser necesarias para solucionar la incidencia.
Un saludo, Daniela.
