Perfil hogar

Hola Maria* 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

Un saludo, Daniela.

Hola, he seguido tus instrucciones y ha funcionado. 

Gracias ☺️ 

Hola Maria*

No hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta. Nos gustaría saber si has podido realizar las comprobaciones que te indicamos y si el perfil de Movistar Plus+ continúa presentando problemas con los favoritos o con la actualización de la lista de contenidos. Quedamos atentos a la información que puedas facilitarnos para conocer la evolución del caso y continuar con el seguimiento correspondiente.

Un saludo, Luis.

Hola Maria* 
 

Agradecemos la información que nos has facilitado. Tras revisar los datos de tu servicio, comprobamos que únicamente tienes contratado Movistar+ en dispositivos. En ese caso, para poder identificar el origen de la incidencia y orientarte de la mejor manera posible, sería necesario que realizaras las siguientes comprobaciones:

Por favor, comprueba realizando los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Vuelve a instalar la App.
- Identifícate y verifica si te responde correctamente. 

Quedamos atentos a los resultados que nos indiques para continuar ayudándote y evaluar los siguientes pasos en caso de que el problema persista. Muchas gracias por tu colaboración.

Un saludo, Esaú.

Hola Maria* 

De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono asociado al contrato.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Daniela.