Perfil hogar
Hace unos días os di por solucionar a una incidencia pero vuelve a ocurrir lo mismo de nuevo: los programas visualizados se quedan en mi lista pese a que los borro, es seguido los pasos de desinstala...
Foro
Hola Maria*
Lamentamos que el comportamiento se haya vuelto a reproducir después de haber dado el caso por resuelto. Antes de realizar nuevas gestiones, te agradeceríamos que repitieras las comprobaciones que te indicamos anteriormente:
- Cierra sesión en Movistar Plus+ en todos los dispositivos donde estés utilizando el servicio.
- Desinstala y vuelve a instalar la aplicación en el dispositivo afectado.
- Reinicia completamente el dispositivo desde el que accedes al servicio.
- Accede de nuevo con tus credenciales y comprueba si la información del perfil se actualiza correctamente.
Asimismo, nos gustaría que nos confirmaras si este comportamiento se reproduce en todos los dispositivos donde utilizas Movistar Plus+ o únicamente en uno de ellos. Quedamos atentos a los resultados obtenidos para continuar revisando el caso y valorar las actuaciones que puedan ser necesarias.
Un saludo, Luis.
Es seguido los pasos y no funciona. El problema surge en cada uno de los dispositivos. Tengo tres televisiones con dispositivos Google Chromecast desde donde inicio la aplicación Movistar Plus. También tengo la aplicación en mi móvil que es donde la he desinstalado vuelto a Instalar e reiniciado el dispositivo mientras que las televisiones estaban apagadas y la aplicación Movistar Plus no estaba iniciada
La vez anterior desconecté Wi-Fi desconecte televisiones desinstalé e instalé la aplicación en mi móvil reinicie y funcionó pude borrar todo desde mi móvil. Esta vez lo borro pero se quedan allí
Intento borrarlo desde las televisiones chromecast y tampoco surte efecto
Hola Maria*
Gracias por toda la información que nos has facilitado y por las comprobaciones realizadas. Para seguir analizando la incidencia y acotar un poco más el origen del comportamiento, te agradeceríamos que realizaras una última prueba. Accede a Movistar Plus+ desde un navegador web y comprueba si los contenidos que intentas eliminar continúan apareciendo en la sección «Estoy viendo». En caso de que consigas eliminarlos desde la versión web, por favor verifica si los cambios se reflejan posteriormente tanto en los dispositivos Chromecast como en la aplicación móvil. Asimismo, nos gustaría que nos confirmaras si esta situación afecta únicamente al perfil Hogar principal o si también se reproduce en otros perfiles disponibles dentro de la cuenta. Quedamos atentos a los resultados que obtengas para continuar revisando el caso y valorar las acciones que puedan ser necesarias para solucionar la incidencia.
Un saludo, Daniela.
