Problema decodificador hdmi en samsung

Hola Justop

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

Un saludo.  

Fernando. 

Buenas tardes Justop

Has comprobado si en otro puerto HDMI, ¿Te sucede  lo mismo, por  favor?

Un saludo 

Silvia 

Hola,

¿Tengo que comprar otro cable HDMI?

En el cable actual no indica si es 2.0. Solo dice UHD.

¿Me pueden decir qué tipo de cable me han proporcionado ustedes desde Movistar con su descodificador UHD? ¿Está recogido en sus registros?

Si no es así, ¿hay algún otro modo de saber el tipo de cable que tengo?

Respecto al problema que tengo, como idiqué en el primer mensaje, cuando conecto el decodificador al televisor, éste lo reconoce como entrada de HDMI, pero a continuación  comienza a ajustar automáticamente el color (o eso dice) y finalmente indica que hay que rebajar la función color ultra y pasa a una pantalla de ajustes sin mostrar la pagina de inicio de Movistar+.

Si se le reduce la calidad del color ultra, es posible ver Movistar+. 

No obstante, cada vez que desconecto el cable HMDI (a veces incluso al cambiar a TV normal) el problema se repite.

Gracias por su ayuda

Buenas noches Justop 

No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas ya nuestra ayuda.  Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Miriam
 

Buenas tardes Justop

Si es posible ¿Puedes probar con otro cable de HDMI? ¿El fallo es en todas las entradas de HDMI ? Además indícanos que fallo te aparece al conectar la tv de Movistar mediante el descodificador, por favor. 

Un saludo. 

Miriam

Hola

El cable que uso ahora mismo es el cable UHD que proporcionó Movistar con el decodificador UHD. Asumo que es un cable HDMI 2.0. El propio cable no lo indica.

Gracias

Saludos

Buenos días Justop

Te agradecemos que nos confirmaras la línea.

Vemos que ya cuentas con un descodificador UHD/4K. Comprueba que el cable HDMI que conectas del desco a la Smart TV, sea un HDMI 2.0. 

Muchas gracias, un saludo

Griselda

Sí. Es correcto. Gracias

Justo

Buenas tardes Justop

Comprobamos por gestiones anteriores que nos consta la linea acabada en 95. ¿Es correcta? Si no es la linea afectada, facilítanos los datos solicitados mediante  mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción), por favor.

Un saludo.

Miriam