Problemas con el decodificador de TV

Hola B-R 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

Un saludo, Daniela. 

Hola B-R 

Continuamos con el monitoreo de tu caso. Según lo notificado, se tenía un desplazamiento técnico programado para el lunes 20; por ello, es importante que nos indiques si dicha visita se llevó a cabo, si se logró realizar la revisión del decodificador y si se tomaron las medidas necesarias para solucionar el fallo. En caso de no ser así, te agradecemos que nos informes si se han comunicado contigo para reprogramar la cita o en qué estado se encuentra tu gestión, para que nosotros podamos tomar las medidas pertinentes.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola B-R 

Te agradecemos por compartir la información solicitada. Tras realizar la verificación correspondiente, identificamos que tu caso ya fue escalado y está en gestión para el desplazamiento del equipo técnico para la validación el funcionamiento de tu servicio. Te recomendamos estar muy atento a tu móvil, ya que se comunicarán contigo para concertar la cita. Esperamos que la situación se solucione lo antes posible.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana. 

Buenas tardes, Tatiana,

Ya he enviado los datos por privado.

Gracias a ambos, saludos. 

Hola B-R 

Agradecemos a thonio  por los aportes realizados en el hilo. 

Entendemos lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por los inconvenientes. Para poder ayudarte y realizar la revisión correspondiente, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono asociado al contrato.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Buenas tardes,

Gracias por contestar rápidamente a mi consulta. Participo bastante porque normalmente me resolvéis los problemas antes que por la vía de llamar al 1002.

Hemos realizado de nuevo la desconexión en frio y reinicio del descodificador, y cambiado el cable HDMI y probado otros puertos (dudo que los puertos den fallos, pues la TV es nueva y no tiene ni 3 meses, pero lo hemos comprobado por si acaso). Cambiar de puerto o de cable no ha resuelto el problema, de hecho llevamos como 15 minutos intentando encenderlo, y ahora no podemos (!)

Cada día de esta semana, al encender el decodificador se pasa un buen rato dando fallos y conectándose y desconectándose (y a veces dando las pantallas rojas), al final acaba por encenderse y se queda así hasta que lo apagamos de nuevo. He buscado un poco, y el problema es muy similar al que describen los usuarios en estos otros hilos, que solamente se resolvieron al cambiar el decodificador:

https://comunidad.movistar.es/discussions/soporte-tv/problemas-con-decodificador/5213127

https://comunidad.movistar.es/discussions/soporte-tv/ruido-en-el-decodificador-y-otros/5228610

Por otro lado el televisor es 4K, y lógicamente configurarlo para forzar la salida a 1080p no es una opción, pues hay canales y contenidos bajo demanda en mayor calidad. Por cierto que al iniciar el decodificador, cuando hace la ampliación de señal a 4K la pantalla casi siempre nos da un fogonazo verde, pero luego se ve.

Comentar también por si tiene alguna relación que el router wifi que tenemos tiene bastantes años (calculo que unos 8-10).

Por favor indícame que datos debo enviar por privado, ahora mismo no arranca.

Muchas gracias por el soporte.

   Hola B-R​, es un placer,

B-R​ escribio:

¿Es posible que el decodificador esté fallando o tenga una avería?

Si, en principio todo apunta a una avería. Los ruidos chirriantes y el pantallazo rojo son síntomas evidentes de un fallo de hardware en el descodificador o de un error en la sincronización de vídeo (muy común en los modelos UHD). El ruido eléctrico que indicas, suele provenir de los componentes internos, y la pantalla roja da a entender que el descodificador y la TV no se comunican correctamente a través del puerto HDMI.

   Antes de cambiar el equipo, prueba a llevar a cabo por favor, si no te es mucha molestia, las siguientes acciones:

-Desconecta y reinicia (en frio) totalmente el cable de corriente del descodificador y el cable HDMI (tanto de la TV como del desco) y espera unos 5 minutos a que se disipe toda la energía residual. Concluidos estos 5 minutos le vuelves a enchufar. Si se continua reproduciendo el error, conecta el decodificador a otra entrada HDMI distinta de tu televisor, cambiando de puerto, para así descartar fallos en este (también es muy recomendable que pruebes la conexión con otro cable HDMI que utilices en otro equipo y sepas que funciona correctamente).

-Finalmente, si consigues encenderlo, accede a los ajustes del descodificador y fuerza la resolución de salida a 1080p (en lugar de automático o 4K), ya que esto suele estabilizar los errores de pantalla roja.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias como siempre, por tus numerosas participaciones en la Comunidad.

   Gracias por la paciencia y la comprensión. Estamos atentos. Un saludo.