Problemas Movistar+
Soy usuario de movistar+ desde hace 2 meses,pago 14 euros mensuales y resulta que el servicio no funciona como debiera.Ya van 2 o 3 veces que no se pueden reproducir los canales,aparece el mensaje er...
Foro
Hola, WingedDemon y moderdonia
Les damos la bienvenida a la Comunidad.
Tenemos detectada la incidencia en el acceso a contenidos desde dispositivos Android Tv, Smart Tv y en Pc con algunos navegadores (Chrome, Edge y Safari). Nuestros técnicos están trabajando para solucionar todos los errores cuanto antes.
No obstante, prueba a apagar el Router unos 15 minutos para que se asigne nueva Ip. Desvincula los dispositivos desde el área de clientes de Movistar +. Y además en los ajustes de Smartphone comprueba que la fecha y la hora estén en automático.
Para cualquier consulta con la suscripción y contenidos contacta con soporte Movistar + por email a ayuda@tv.movistarplus.es o rellenando este formulario.
Un saludo
Leidy
Como era de esperar ninguna de las soluciones que ha expuesto ha funcionado y la hora del telefono esta perfecta en automatico.Esto no se puede aguantar,en dos meses que llevo con vosotros he sufrido ya esto 2 o 3 veces,mencion aparte a diversos errores en la guia de programacion.No se..desde anoche(al menos que yo viera)estamos asi,no se puede ver nada,ni canales ni peliculas,documentales,absolutamente nada.Eso si,a la hora de cobrar ahi no hay fallos,que llegara la fecha del cobro y seguro que no vais a compensar a los clientes de ninguna manera
Hola, WingedDemon
Entendemos que llevas varios días con esta incidencia, pero te aseguramos que nuestros expertos hacen todo lo posible para solventar dicho fallo cuanto antes.
Referente a las dudas con tu facturación y suscripción, debes contactar al correo electrónico ayuda@tv.movistarplus.es para que un asesor de Movistar Plus+ pueda ayudarte.
Saludos.
Laura.
Mas de las 18:00 de la tarde y seguimos con el problema.He contactado por correo y me dicen lo que a tantos en el foro,que mande captura de pantalla del error cuando muchos clientes aqui ya han puesto esa captura con el error.Aun asi les mando la captura y me contestan de nuevo con lo mismo que se ha respondido aqui a otros..Lo primero que quite todos los dispositivos desde la cuenta pero...oh sorpresa..da un error tambien para proceder con eso,tanto en pc como en la app movil.No se como no se les cae la cara de verguenza.Dejen de contestar cosas genericas y dar soluciones que no valen y solucionenlo de una vez.Pago y no funciona y encima tengo que perder mi tiempo haciendo(o intentando por que no se puede)las soluciones inutiles que dan.Si no lo solucionan no seguire con el servicio e ire a consumo y donde sea necesario para que tomen ellos medidas.Por que,insisto..cuando llegue la hora de cobrar ahi ustedes no fallan y no se acordaran de compensarnos a todos los que estamos sufriendo la absoluta y total caida del servicio
Hola, WingedDemon
Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Como te lo mencionamos anteriormente, nuestros expertos continúan trabajando sobre el fallo que presenta el servicio para restablecerlo pronto. Esperamos, no tarden más tiempo.
Un saludo.
Laura.
