hola desde hace unos dias me sale esta imagen cuando quiero ver algo en la app.
el caso es que si uso tablet, movil o pc funciona todo perfectemente.
he probado con otra cuenta de un familiar por si fuera la televisión pero funciona perfectamente.Asike el televisor no es el problema.
ke solucion me dais
pedro san, no he recibido respuesta de tu parte, por lo que entiendo que tu incidencia se ha solucionado o no te es posible escribirme.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad. Fue un gusto atenderte.
Que tengas una linda noche.
Hola, pedro san.
No he recibido respuesta a mi último mensaje. Espero la información solicitada para continuar con tu gestión.
Saludos,
Yenireth.
Hola, pedro san.
Te pido disculpas por los inconveniente. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones en tu Tv ya que entiendo que solo te pasa allí:
- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.
- Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. en cuanto a tu televisor, también apágalo y reinícialo.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
- En tu dispositivo borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus. (Por favor NO elimines la App)
Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber. Por otra parte, puedes validar si tus Tv son o no compatibles con la App desde aquí.
Un saludo,
Yenireth.
Hola
Sigo igual.Si uso la cuenta de un familiar funciona perfectamente.Si uso mi cuenta no funciona y me sale la imagen del inicio.
pasa cuando uso en un televisor que no está conectado con el deco.No entiendo porque siempre me funciono bien y desde que modificasteis la app con una cuenta me funciona y con otra no.
ademas tengo otra tele LG que está dentro de las que decís que funciona la app y no me sale la app para instalarla.
actualizasteis la app y la habéis cagado
pedro san espero que tu consulta sobre el fallo en tu smart Tv se encuentre resuelta. Recuerda que quedo a tu disposición para futuras consultas o gestiones adicionales.
Nos pasa a todos los ue tenemos LG y Samsung pero aqui en la Comunidad pasan de reconocerlo ni dar soluciones al igual que sillamas por teléfono.
Hola, pedro san
Ten presente que continúo a la espera de los datos solicitados anteriormente, para poder revisar lo ocurrido con el fallo en tu Smart Tv.
Un saludo.
Andrés.
A mí me pasa lo mismo. Y también en dos televisores de LG. De repente no puedo ver Movistar en su app. Y todo ello sin avisar de nada, como siempre.
Gracias por tu respuesta.
Para poder revisar a detalle lo que está sucediendo con el acceso a los contenidos desde tu usuario en la Smart Tv, es necesario que nos envíes por mensaje privado los datos solicitados anteriormente.
Hola
el error sigue.el televisor esta conectado con cable al router directamente.aparece intentando ver cualkier contenido.
mi pregunta es.porque si uso otro dispositivo se ve perfectamente?
porque si uso otra cuenta en el mismo televisor se ve todo perfectamente?
