Problemas con detección de hogar en Movistar+ (cuenta no reconoce conexión en domicilio)
Hola, buenas. Tenemos contratado un paquete Movistar Fusión con dos decodificadores (iPlus y Multiplus) y prácticamente todo el contenido (cine, series, fútbol, motor, etc.). El servicio incluye acceso a la app Movistar+ con posibilidad de ver contenido con 3 dispositivos dentro del hogar y 1 fuera. El problema es que la app NUNCA detecta que estamos dentro del hogar. Siempre nos contabiliza todas las conexiones como “fuera de casa”, por lo que cuando se conectan varios dispositivos a la vez nos aparece el mensaje de límite alcanzado. La situación es la siguiente: se trata de una única vivienda dividida en dos casas adosadas dentro de la misma parcela. Cada una tiene su propia línea de Internet, porque en nuestra zona rural Movistar no da servicio directo y tenemos que recurrir a un proveedor externo para la conexión. Entiendo que por ese motivo la app detecta ambas redes como IP externas, aunque realmente son el mismo hogar donde están instalados los decodificadores y el contrato. Lo que necesitamos es que se actualicen/ajusten los parámetros de detección de hogar en nuestra cuenta para que nuestras dos direcciones IP actuales se reconozcan como IP del hogar, evitando que se contabilicen como externas. Podemos proporcionar por mensaje privado los datos de la línea, IPs, titular, etc. E incluso no habría ningún problema en que viniese un técnico para revisar que dicha información es verídica y se trata quizás de un caso un tanto particular. ¿Podéis ayudarnos a gestionar esto o a abrir incidencia al departamento correspondiente? Muchas gracias.
