Quiero ver programa de hace 2 días y sale ventana Error en la reproducción

Hola a todos, os he mandado por privado todos los datos que me habéis pedido para ver si solucionamos el problema con el Amazon Fire TV stick.

En el privado os he informado  que el problema también lo da si grabo un programa o contenido de algún canal e intento reproducirlo una vez grabado.

Por otro lado, por si tuviera algún tipo de relación con el problema, llame al 1002 por que solo me llega de velocidad de subida a través de la fibra 230 Mb de los 600 contratados (de bajada si me llegan 540 mas o menos) y la respuesta ha sido que vuelva a llamar en 15 o 20 días por que aun se está reparando líneas y antenas de cuando tuvisteis la avería gorda( cosa que no me ha sonado bien) pero volveré a llamar.

Viendo cualquier canal de Movistar+ no da ningún tipo de problema, el problema lo da en esos dos casos.

En estos 3 casos la señal Wifi llega bien al Amazon Fire TV stick, en 2,4 GHz llega entre buena y normal, en 5GHz llega normal y con el extensor de Wifi tp-link TL-WA850RE la señal llega excelente.

Espero que con todos estos datos podamos encontrar la solución al problema provocado desde hace 15 o 20 días a raíz de la gran avería que tuvisteis después del confinamiento.

Gracias y saludos.

Hola Pedrofi

El solicitar los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria es por motivo de seguridad, para poder confirmar que la persona que está facilitando el usuario, es el titular o persona autorizada por el titular al haberle indicado dicha numeración. 

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

Hola Ángeles, el fallo solo lo da en Amazon Fire TV stick y cuando intento ver por medio de Movistar + instalado en Amazon Fire TV stick un programa ya emitido de hace 2 o 3 días a través de la guía de canales, es cuando me sale la ventana:

Lo demás en la aplicación Movistar+ en Amazon Fire TV stick funciona correctamente.

Le he hecho lo que me dijo Gema:

Desinstala la App. 

-Reset del router (valores de fábrica).

- Restablece los valores de fábrica el dispositivo

.- Desvincula el dispositivo en Gestión de Dispositivos.

- Vuelve a instalar la App.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Todo funcionaba correctamente hasta que tuvisteis la gran avería que perjudico a muchísimos usuarios, desde entonces me da este fallo. 

Perdóname, pero no veo el porque dar tantos datos personales como pueda ser  los cuatro últimos dígitos de la cuenta donde están domiciliados los recibos del contrato pues no veo como me puedes resolver esta incidencia con esos datos.

Espero un tipo de respuesta un poco mas convincente si la hay, pero yo sigo con la esperanza de tener mi dispositivo funcional como estaba antes de vuestra gran avería.

Hola Pedrofi

Para seguir ayudándote, necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil, usuario de acceso a Movistar+ en dispositivos, así como los cuatro últimos dígitos de la cuenta donde están domiciliados los recibos del contrato, por favor). 

¿El fallo solo te da con el dispositivo que nos indicas, o también en otros dispositivos?

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

Hola gracias Belén, pero si está todo actualizado, pero esto sigue igual desde la avería grande que perjudicó a tantos usuarios hará entre 15 o 20 días mas o menos, anteriormente no daba ningún fallo y funcionaba todo perfecto.

Saludos.

Hola @Pedrofi,

¿Has realizado la actualización del software del dispositivo?

En ocasiones es posible que el problema esté relacionado con la actualización que se realiza automáticamente tras varios encendidos del aparato.

Esperamos que se solucione, en caso contrario vuelve a contactar con nosotros para seguir ayudándote con tu incidencia.

Saludos

Belén

Hola Gema, gracias por contestar, siento no haber podido contestar antes a tu respuesta pues no me encontraba en el domicilio y me era imposible seguir las pautas que me has enviado.

Ayer hice todo lo que me comentas dejando de fabrica todo, volví a instalar y sigo con el mismo problema. Los canales los veo perfectos de hecho vi la formula 1 entera, pero la pega es cuando voy a ver algún programa de hace 1 o 2 días, en concreto con el que he probado es con tele5, al rato de estar viéndolo  me sale la ventana de Error en la reproducción cosa que anteriormente a la avería que tuvisteis no me pasaba con Amazón TV Stik. 

Saludos. 

Hola Pedrofi

Prueba a realizar los siguientes pasos:

 Desinstala la App. 

-Reset del router (valores de fábrica).

- Restablece los valores de fábrica el dispositivo

.- Desvincula el dispositivo en Gestión de Dispositivos.

- Vuelve a instalar la App.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Un saludo

Gema