Hola,
Como he comentado anteriormente, ya he borrado cookies e historial, con y sin VPN y he probado en Chrome y Edge con el mismo resultado. No tengo ningún antivirus. No tengo ningún bloqueador de pop-ups. Y todo está actualizado.
Tengo contratado un paquete convergente.
Muchas gracias.
Hola de nuevo,
Dado que la incidencia persiste en el Pc al no permitir iniciar sesión con la app de Movistar Plus, déjanos por privado los siguientes datos:
Nombre completo:
DNI:
Teléfono de contacto:
Usuario de Movistar+:
Dispositivo utilizado:
Dirección IP pública:
Tipo de conexión (WiFi, datos móviles, etc.): wifi
Versión de la aplicación Movistar+:
Número de serie del dispositivo:
Motivo de la consulta o incidencia:
Lo analizamos en detalle y en breve te decimos.
Saludos
Hola,
En primer lugar, estoy hablando de el acceso desde un PC y desde el navegador, no desde dispositivos móviles ni aplicaciones. Pensé que había quedado claro al haber estado hablando de navegadores, cookies, historiales, etc... Por tanto, no procede la pregunta sobre la versión de la aplicación, imagino.
Por otro lado, a que se refiere la pregunta sobre el número de serie del dispositivo? El número de serie del PC? Para qué necesitáis eso? No entiendo.
Os mando por privado el resto de datos.
Muchas gracias.
Hola, xlucavix
Nos comunican desde el área encargada, que debes reiniciar el Router, desvincular los dispositivos y saber si en algún otro dispositivo le funciona. Por favor, intenta probarlo y nos comentas.
Saludos
Hola,
Esto lleva pasando más de un mes, con lo que he reiniciado el router varias veces ya. También he probado a desvincular todos los dispositivos de la cuenta. Todo sin éxito. Y claro que funciona en otros dispositivos. Donde no funciona es donde he explicado en detalle que no funciona. También he explicado todo lo que he probado y he seguido vuestras instrucciones hasta ahora. Como digo, sin ningún éxito.
Quedo a la espera de indicaciones y alguna solución real que no suponga hacer cosas que ya he hecho, claro.
Un saludo.
Agradecemos tu atención xlucavix y trasladamos tu datos al departamento encargado de este tipo de incidencias y tan pronto tengamos una respuesta te informaremos.
Saludos
