Foro
18 Respuestas
Hola, ClienteVIP
Gracias por la información.
Continuaremos revisando tu fallo y en cuanto tengamos alguna novedad, te decimos.
Saludos.
Laura.
Hola buenos días.
Adjunto captura del test de velocidad que he realizado conectado directamente por cable al router.
Hola, ClienteVIP
Te informamos que la velocidad de tu conexión por WIFI puede variar según la distancia entre tu dispositivo y el router. Para obtener una medición más precisa de la velocidad, te pedimos que, por favor, realices el test de velocidad conectado directamente por cable al router y nos lo envíes.
Saludos
Yulieth
Hola buenos días.
Adjunto captura que he realizado desde mi pc (con conexión Wifi)
Saludos cordiales
Hola, ClienteVIP
Tras realizar las verificaciones correspondientes, hemos comprobado que durante un lapso de 4 a 5 horas se han presentado errores de red, lo que indica que el fallo no está relacionado con el servicio de Movistar+.
Para poder revisar tu conexión de manera más detallada, te pedimos que, por favor, nos envíes por mensaje privado un test de velocidad de tu internet.
Saludos
Yulieth
Hola, ClienteVIP
Gracias por facilitarnos la información al privado. Revisaremos lo ocurrido con respecto al fallo y te estaremos informando.
Saludos
Yulieth
Hola, ClienteVIP
Para continuar con las comprobaciones. Es necesario que nos informes sí, ¿El fallo te ocurre al visualizar cualquier contenido o con alguna programación en específica?
Estaremos a la espera de tu mensaje.
Saludos
Yulieth
Hola, ClienteVIP
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Si eres cliente con el servicio OTT streaming de Movistar Plus+ es necesario que te contactes al correo electrónico ayuda@tv.movistarplus.es, para que desde allí logres revisar lo ocurrido con el servicio.
Por otra parte, si tiene contratada un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo), facilítanos por mensaje privado los siguientes datos.
- Nombre completo del titular.
- DNI del titular.
- Número de contacto.
Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí"
Saludos
Yulieth
