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18 Respuestas
- A quien corresponda:Buenos días.El enlace que me han compartido no funciona, adjunto captura.¿Hay algo que funcione en Movistar?Saludos cordiales
Hola ClienteVIP te hemos enviado un privado.
Un saludo, Vero.
Buenos días,
No se ha solucionado el problema, todos los días ha seguido persistiendo, todos los días fallando desde septiembre del año pasado hasta la presente fecha.
He desistido en seguir reportando el error por estar muy saturado psicológicamente, llegando al hartazgo.
No se ha solventado absolutamente nada.
Muy mala experiencia, muy deficiente el servicio y la atención recibida no ha servido de nada.
Vuelvo a insistir que se desvincula, que no puedo disfrutar de este servicio mediante la app en mi dispositivo móvil.
Necesito que interponer una reclamación exhaustiva donde conste que desde septiembre del año pasado hasta hoy día 30 de abril de 2025 no han solventado mis reportes.
Por favor ruego colaboración porque voy a reclamar ante:
Reclamaciones de los Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones
Ministerio para la transformación digital y de la función pública.Voy a reclamar hasta donde sea necesario.
Ruego colaboración, tengo recopilada todo el histórico de contacto, tanto por este medio, vía telefónica, WhatsApp del operador Movistar.
Saludos cordiales
Hola, ClienteVIP.
Esperamos que pronto sea lanzada la actualización. Por otra parte, recuerda que seguiremos a tu disposición. Por favor, no dudes en volver a escribirnos.
Un saludo, Dairon.
Hola, ClienteVIP.
Te confirmamos que próximamente se actualizará la versión de webplayer, esperamos que esto pueda corregir el fallo que se está presentando en el funcionamiento de tu servicio de M+ en dispositivos.
Un saludo, Dairon.
Hola, ClienteVIP.
Desde la comunidad de Movistar agradecemos tu disposición y tus aportes para lograr solventar esta incidencia que no permite que puedas disfrutar de M+ en dispositivos.
Hemos informado que el error persiste mediante la conexión por cable para que se continúe con el análisis de la incidencia.
Un saludo, Dairon.
Hola.
Por WiFi me iba muy bien antes de septiembre.
Ya he enviado toda la información, capturas de los test de velocidad:
Conexión WiFi que como ya he comentado previamente es más que suficiente. Y sigue desvinculándose la cuenta.Conexión por cable.
También desde hace tiempo he comentado de interponer reclamación, no han prestado atención y han ignorado mi derecho como usuario/cliente.
Llevaba meses intentándolo solventar con el dpto. técnico mediante la app Mi Movistar, vía telefónica y como última instancia me derivan a esta Comunidad.
He hecho todo lo posible por reportar todos los errores, adjuntando capturas e incluso registrándome en esta Comunidad... con el único objetivo de que solventaran este problema.
He invertido mi tiempo.
El histórico de todos los contactos que he mantenido con ustedes está aquí, he hecho capturas de absolutamente todos.
Que el dpto. de calidad y en su defecto un supervisor estudie mi caso.
La solución que me han brindado como última instancia es absurda.
Si mi terminal se quedara sin cobertura, ¿Qué me recomendarían? ¿Ponerme debajo de la antena de telefonía móvil?
Hola, ClienteVIP
Entendemos tu disconformidad y te pedimos disculpas si la información proporcionada no ha sido lo suficientemente clara.
Te hemos recomendado la visualización del contenido mediante conexión por cable, ya que suele ofrecer una conexión más estable en comparación con el WiFi.
Por otra parte, si lo deseas, podemos ayudarte a interponer una reclamación por lo sucedido.
Un saludo.
Laura.
Buenos días,
Esto es inaudito!
Cómo es posible que me recomienden esto cuando por Wifi tengo la velocidad más que suficiente para poder visualizar el contenido mediante OTT Movistar plus.
Antes de septiembre del año pasado esto no ocurría.
No me están dando una solución e insisto que tengo buena velocidad de conexión.
Deben consultar el paquete de tarifa que tengo contratada, es un despropósito.
El problema se solventará haciendo portabilidad a otro operador.
Ustedes no me han ayudado en ningún aspecto, han tenido el tiempo suficiente para solventar este error y lo han dilatado ( para darme esta solución, conexión mediante cable).
Me siento [....]do, me cobran todos los meses con normalidad y sin poder usar bien este servicio.
Interpondré reclamación a Movistar y una vez lo haya hecho, emprenderé las acciones oportunas para que mis derechos como usuario de telecomunicaciones sea garantizado.
Deficiente gestión
Hola, ClienteVIP
Los expertos recomiendan visualizar el contenido mediante conexión por cable. Si llegas a experimentar fallos, por favor, comunícalo para que podamos asistirte.
Saludos.
Laura.
