Se ha solicitado desde 'Mi cuenta' la parada de la reproducción de este dispositivo. (Código: SE04_40304)

Perfecto, komali. Estaré atenta a cualquier novedad que me puedas indicar.

ok, lo hago

Hola, komali.

Continuando con el seguimiento de tu caso, desde el área encargada nos recomiendan que cambies el tipo de conexión, es decir, que hagas la prueba no con el WiFi sino con datos móviles, y en caso de que veas una mejora, házmelo saber.

Saluos,

Yenireth.

Hola, komali.

Gracias por confirmarnos esta información. Mantendré el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos alguna indicación adicional te escribiré.

Saludos,

Yenireth.

el usuario que me piden es el de movistar en terminales o el de esta comunidad??

komali.

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Dairon.

esta asociado al contrato hogar

komali.

Te damos la bienvenida a nuestra Comunidad Movistar.

Por favor, indícanos si tu servicio está asociado a tu contrato Hogar (Fusión o miMovistar), o si lo tienes contratado de forma individual con Movistar Plus+ Streaming (9,99 €).

Dairon. 

Es  el dispositivo que mas tiempo esta encendido por lo que es el único en el que lo he visto, no es algo constante, sino que aparece de forma aleatoria.

no entiendo lo de enviar un error del mensaje, adjunto imagen del error por si es lo que me esta pidiendo

Hola, komali 

Bienvenid@ a la Comunidad. 

¿Solo te sucede en este dispositivo? ¿Podrías enviarme un error del mensaje que te aparece, por favor?

Un saludo, 

Rocio.