Se ha solicitado desde 'Mi cuenta' la parada de la reproducción de este dispositivo. (Código: SE04_40304)

Entiendo tu disconformidad y de momento no disponemos de una fecha exacta en que se resolverá, pero nuestros técnicos continúan trabajando en resolverlo. komali 

Buenos días, al ver abiertos varios hilos con este problema y ya que se dijo que a lo largo del mes de septiembre se solucionaba, decidí no poner la misma queja, pero el error sigue, a mi me sucede al menos 1 vez en cada programa que empiezo a ver y luego no se queda en el momento en el que estaba visualizando, hay que empezar de nuevo y avanzar hasta el momento de la parada. Llevamos meses así, pagando un servicio que no es precisamente barato y con una calidad que deja mucho que desear. Qué nueva fecha se baraja para su solución? Tienen pensado algún tipo de compensación para los clientes que estamos sufriendo estos fallos?

Hola, komali 

Te pido disculpas por el malestar que esto ha podido ocasionarte. Nuestros técnicos continúan trabajando para solucionarlo cuanto antes. Una vez me registre información, te lo comunicaré. 

Un saludo, 
Rocio. 

ya termino septiembre, ahora dirán que están los técnicos en ello y que a lo largo de octubre lo reparan

Hola, komali 

Lamento las molestias ocasionadas. 

Por el momento, continuamos realizando las comprobaciones sobre la incidencia que estás presentando. Nuestros técnicos siguen trabajando en su resolución y realizando las validaciones necesarias. Sabemos que esta situación está tomando más tiempo del esperado. Estamos realizando el seguimiento correspondiente y te mantendremos informado en cuanto dispongamos de cualquier novedad.

Un saludo.

Karen.

A mí me pasa también, pero no con tanta frecuencia, aunque es una molestia evidente 

para que conste, cara a demanda, estamos a 27/09/2026, el error, se sigue reproduciendo, lo que imposibilita, ver cualquier película o serie, ni de la biblioteca, ni en directo, da igual el erro aparece igual, desde el 15/07/2026, que me llevan diciendo que los técnicos lo están reparando y cada vez funciona peor. llamo al 1004, me dicen que ellos no pueden hacer nada, que lo consulte aquí y aquí, me dicen que no pueden hacer nada, que los técnicos están informados, nadie puede hacer nada, y ya van dos meses y 11 días

Entiendo tu disconformidad y lamento las molestias ocasionadas. Desde aquí ya hemos notificado tu incidencia, pero es necesario esperar que los técnicos lo resuelvan cuanto antes y siento indicarte que no puedo mencionarte un plazo de cuando estará resuelta. komali 

Buenos días,

si los técnicos están trabajando en ello, una de dos o no tienen ni idea de que pasa o son los peores técnicos que hay en España, antes me saltaba el error cada 24H o 48H, ahora salta cada 1/2H. seguro que lo están reparando??? por que yo estoy seguro de que este mes también me cobran el mes completo, aunque no pueda disfrutar del servicio y encima enviando propaganda para que contrate mas servicios y pague más, no tenéis vergüenza

Hola guayovidal1 y bienvenido a la comunidad Movistar.

Tenemos localizada la incidencia que nos comentas y estamos trabajando en ello, desde técnico nos indican que a lo largo de este mes estará resuelta. Gracias por la información facilitada y tu paciencia.

Saludos Pilar.