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gelen1
Más integrado que la RDSI
22-04-2021

se me queda pillado la app de movistar plus continuamente y sale pantalla en negro

buenos dias, estoy un poco desesperada. llevo hablando con vosotros ya hace mas de un mes y no resuelvo mi problema. el caso es que tengo un televisor sansung el cual tiene instalada la app de movistar. dicha app se cuelga siempre y sale la pantalla en negro en el televisor. hemos cambiado el router por uno nuevo de movistar. sansung me ha cambiado la placa base entera del televisor sansung y no consigo que la app funcione. funciona en todos los dispositvos de la casa perfectamente, y se ha comprobado que donde tengo el televisior hay una excelente cobertura de wifi..... pues nada. por favor necesito ayuda ya que no puedo ver ni un partido de futbol entero. gracias

3 Respuestas

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  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    22-04-2021

    Hola gelen1

     

    Bienvenid@ a la Comunidad

     

    En primer lugar debes comprobar la compatibilidad de Movistar+ de tu Tv.


    Prueba a realizar los siguientes pasos:
     

    - Desinstala la App.

    - Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

    - Resetea el router.

    - Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

    - Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.

    - Vuelve a instalar la App.

    - Idéntificate y comprueba si te responde correctamente.

     

    Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

     

    Saludos

    Tere